中国太保寿险漳州中支协办漳州市保险行业协会消费者权益保护专业委员会消保研讨会

       为进一步提升辖内保险机构消费者权益保护服务质量，持续优化保险行业消保纠纷化解机制，全力推动保险行业形象的改善和公众保险意识的提高，根据国家金融监督管理总局漳州监管分局召开的银行保险行业协会专委会年度工作会议要求和专委会2024年初工作计划，漳州市保险行业协会消费者权益保护专业委员会于10月23日在中国太保寿险漳州中支召开消保工作座谈会，中国太保寿险漳州中支协办本次会议。漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心主任及副主任、漳州市保险行业协会消费者权益保护专委会主任、辖内各保险机构消保工作分管领导及部门负责人参会。

       研讨会分财险及寿险专题，会上消费者权益保护专委会主任、中国太保寿险漳州中心支公司总经理金传国致开场辞。中国太保寿险漳州中支从“全方位协同，消保多元解纷”就案件舆情风险管控及消保调解配合经验做交流分享。漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心副主任周翔英结合财险及寿险消保工作开展情况，从消保工作的难点及建议做交流发言。此外，各参会单位从行业角度出发，结合本单位就消保工作开展过程中的困难、问题现状及下一步工作优化建议等方面开展现场交流。

       最后，漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心主任陈燕玲提出三点工作要求：一是及时化解矛盾。各机构要根据消费纠纷呈现多样化、复杂化的趋势，持续完善内部投诉纠纷化解机制，提高投诉处理效率，确保消费者权益及时得到维护。二是强化合作联动。各机构要强化与保险协会、消保中心联动协同，加强合作共同打击保险违法违规案件，营造积极向上行业发展环境。三是科学有效开展消保工作。各机构要加强对投诉数据的分析，及时发现引发投诉纠纷问题根源，推进漳州市保险行业消保工作良序开展。

      会后，漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心主任陈燕玲、副主任周翔英及各会员单位分管领导等参观了漳州中支客户服务中心。中国太保寿险漳州中支向来宾介绍了客户服务中心的运行情况，特别讲解了对台服务专窗和《台胞台企服务指南》，消费者权益保护中心及各位会员单位对我司“线上+线下”的对台一站式的创新服务作业模式给予了高度评价，表示对台服务窗口，不仅体现了国企责任与担当更是金融服务人民的具体实践，很值得学习与借鉴。