国寿寿险南靖县支公司服务之道：以真诚为桥梁，化解保单纠纷

在保险行业，纠纷现象时有发生，这不仅影响了保险公司的声誉，也使客户对保险产品和服务产生疑虑。作为行业领军企业，中国人寿保险股份有限公司南靖县支公司（以下简称“国寿寿险南靖县支公司”）始终秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，用真诚化解寿险纠纷，赢得了广大客户的信任与支持。

10月28日，国寿寿险南靖县支公司接到一笔纠纷案件，此次纠纷涉及购买了分红型产品的客户林女士。林女士表示自己为子女投保了该产品，当时销售人员告知待被保险人18周岁、22周岁，25周岁就可以领取对应的生存金，现被保险人已满18周岁，前来咨询后被告知无法领取，客户表示强烈不满，并情绪激动，直言要求公司予以领取，否则退还所交保费。

负责接待办理的客服人员经验丰富，立即安抚客户的情绪，将保险责任与客户做了相关解释。因该份保单生效日为7月21日，但被保险人生日为9月10日，即份保单今年生效日到期时被保险人生日还未到期，未满18周岁，无法领取，需要到明年才能办理领取，并以小朋友上学为例帮助理解条款中的“对应生效日”一事。林女士听完后恍然大悟，对客服人员的讲解表示肯定，自己也愿意等待到期领取。随后该客服人员也协助林女士完善投保人资料，并告知其红利可办理领取，以及告知明年到期后如何通过“中国人寿寿险app”办理，帮助林女士将操作步骤记录在备忘中，留下公司办公电话予以后续咨询。至此，林女士不仅消了气，也连连称赞该客服人员的耐心讲解，满意地离开了公司。

中国人寿寿险在展现其真诚化解纠纷的方面采取了多种具体措施，这些措施不仅体现了公司对客户权益的高度重视，也彰显了其作为行业领军企业的社会责任和担当。例如：建立高效沟通机制：中国人寿设立了专门的客户服务热线，确保每一位客户的诉求都能得到及时响应。客服人员以耐心、细致的态度倾听客户的每一个问题，努力消除客户心中的疑惑。面对面交流：公司组织开展“总经理接待日”等活动，在客流集中的营业网点面对面接访客户，现场收集问题、化解矛盾。这种直接、透明的沟通方式，让客户感受到公司的真诚与关怀。引入第三方调解：对于复杂的理赔纠纷，国寿寿险积极引入第三方调解机构参与调解。通过第三方的专业介入，如借助消费者权益保护中心，帮助双方当事人在平等、公正的基础上达成和解协议，有效化解矛盾。

未来，南靖国寿寿险将进一步强化金融工作的政治性、人民性，坚守金融报国的使命担当和保险为民的深厚情怀，坚持“人民至上”的初心，牢记“成人达己，成己为人”的企业文化理念，笃行实干、奋勇争先，用心、用情、用力，为推进中国式现代化持续贡献国寿一份力量，切实为广大消费者办实事、解难题。