国寿寿险东山县支公司：小“柜员” 大智慧

在福建省漳州市东山县，中国人寿保险股份有限公司东山县支公司客户体验中心（以下简称“国寿寿险东山柜面”）以其高效、便捷的服务赢得了广大客户的信赖与好评。而这一切的改变，很大程度上得益于“中国人寿智慧柜员机”的引入与应用。

10月28日，这是一个秋高气爽、阳光明媚的周一早晨，国寿寿险东山柜面迎来了新一周的业务高峰。65岁的陈女士，一位退休教师，因为急需一笔资金应急，急匆匆地走进了柜面。然而，当她试图通过手机上的“中国人寿寿险APP”进行保单借款操作时，却发现由于近期更换了手机号码，导致验证码无法接收，无法完成登录和借款流程。焦急万分的陈女士在等候区徘徊，不知所措。

这时，柜面的咨询引导员小周敏锐地捕捉到了陈女士的困境。她迅速上前，耐心询问了陈女士的具体情况，并立即判断出问题的根源在于手机号的变更。小周微笑着告诉陈女士，无需担心，智慧柜员机可以帮助她快速解决这一问题。

在小周的引领下，陈女士来到了智慧柜员机前。这是一台集身份识别、信息查询、业务办理于一体的现代化自助设备。小周耐心地指导陈女士使用智慧柜员机进行保单手机号变更和寿险APP注册手机号的同步变更。通过简单的触摸屏操作，陈女士轻松完成了手机号的更新。

随后，小周又指导陈女士重新登录寿险APP，并尝试进行借款操作。在智慧柜员机的辅助下，整个借款流程变得异常简单和快捷。从身份识别到选择借款业务，再到选择银行账户信息和收取验证码，陈女士只用了短短几分钟就完成了所有步骤。当手机短信提示款项已经到账时，陈女士露出了满意的笑容：“真是太神奇了！这设备效率太高了，2分钟就能办理完业务，对于我们这些老人家来说，简直太方便了！”

智慧柜员机的引入，不仅让国寿寿险东山柜面业务办理效率的大幅提升，更为客户带来了前所未有的便捷体验。除了借款业务外，智慧柜员机还可以办理包括智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等在内的多项自助保单服务。客户只需在触摸屏上进行简单的操作，即可完成复杂的业务办理流程。

随着智慧柜员机的广泛应用和不断完善，国寿寿险东山柜面的服务质量和效率得到了显著提升。未来，国寿寿险东山柜面将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，不断探索和创新服务模式和技术手段，为客户提供更加优质、高效的保险服务。同时，也将持续关注客户需求变化，不断优化服务流程和内容，努力成为客户心中最值得信赖的保险品牌。