国寿寿险漳州台商投资区支公司：用“理赔服务”架起两岸情谊桥

12月14日，台湾同胞陈先生的遗孀徐女士收到公司给付的重大疾病身故保险金后，致电中国人寿保险股份有限公司漳州台商投资区支公司，深表感谢，称其用“理赔服务”架起两岸情谊桥。

海峡两岸一衣带水，台湾与大陆的关系更是千丝万缕，而漳州与台湾的关系尤为密切。漳州是台胞重要祖籍地、台湾文化重要发祥地和台商投资密集区，漳州台商投资区更是全国台资企业最为集聚的发展区域之一。因此，为更好地把漳州建设成为“台胞台企登陆的第一家园”，让台胞台企在漳生活更舒心，投资更放心,中国人寿保险股份有限公司漳州台商投资区支公司（以下简称“国寿寿险漳州台商投资区支公司”一直在努力着。

中国人寿致力为台胞客户提供优质、高效、便捷、创新的金融服务,精心设立专属服务渠道，专业服务专员随时待命，为台胞客户提供贴心的一对一专属服务，开通理赔绿色通道，创新性地推出“一日赔”服务，极大提升理赔效率，让客户遭遇困难时迅速得到经济上的支持与慰藉。

11月27日, 国寿寿险漳州台商投资区支公司柜面受理了一位台胞客户的身故理赔案件。在内地办企业的陈先生于2006年为其本人购买康宁终身保险，2023年7月6日，因心力衰竭在台湾桃园医院去世。其妻子徐女士提供了台湾出具的户籍注销证明以及死亡证明书前来申请死亡保险金。

按照理赔申请手续材料，客户仍应提供“海基会”的证明材料以便核实所出具的死亡证明的真实性。由于徐女士是内地人，对台湾手续政策并不清楚，认为办理相关理赔手续会很麻烦，而且陈先生生前还遗留多项公司内务要处理，因此把这份合同耽搁到现在。如今徐女士急需使用这笔钱，二人在此前并无子女，所以面对此事徐女士倍感无助。

国寿寿险漳州台商投资区支公司秉承着为客户提供更为精准、贴心、周到的服务，在徐女士的委托下，积极与福建海基会以及公证协会等机构联系，进一步了解相关理赔证明材料，并主动通过邮件、电话等多种联系方式与徐女士沟通，提供从公证协会领取的“正副本相符”证明等，最终保证了理赔款顺利完成。

徐女士在短信收到赔案完成的短信之后，立刻致电国寿寿险漳州台商投资区支公司，对公司的高效、优质服务表示感谢：“真的太感谢你们了！我先生常说他之所以到大陆办企业是因为在这儿找到了‘归属感、幸福感和安全感’。那时的我不以为然，也许因为我不是台湾人，所以我无法感同身受。但是经历了此事，我切切实实地在中国人寿感受到了大陆人民的服务带给台湾同胞的暖意、新意和获得感。”

近年来随着两岸的往来日渐密切，两岸人民的交流愈见增多，在面对异地理赔的案例上法律条款会有较大的不同，因此积极主动服务去解决台胞的燃眉之急，保证客户的利益兑现就显得格外重要。而国寿寿险漳州台商投资区支公司正是通过这样的服务，架起了两岸情谊的桥梁，体现了同胞血浓于水的深情。