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来源:中英人寿 时间:2017-10-17 17:06 作者:中英人寿保险 |
为保障客户权益,在办理保单相关业务时,证明“我是我”,确保属于客户真实意愿,成为从承保到保单续费、保全变更、办理理赔一系列保单服务中的重要一环。在移动互联网时代,面对面办理这一最稳妥的方式也成为极不方便、极影响效率与体验的选择,“移动、在线、即时”才是王道。把握这一要义,中英人寿“中英i万家”再次全面升级,以技术武装内核,以全新面貌亮相,可谓由内到外,脱胎换骨。
“这也太方便了吧,以后都不用出门钱就到账啦。”日前,漳州的庄先生在中英人寿保险有限公司福建分公司漳州营销服务部办理了保单借款后感慨道。
9月初的早晨,庄先生匆匆忙忙赶到漳州中英人寿职场,向客服人员现场咨询保单贷款业务,原来庄先生做小本生意,因为资金周转问题想办理保单借款业务,客服人员告知庄先生现在可以直接通过手机办理,并当场指导他进行操作,不到10分钟就完成借款流程,保单借款不足1分钟便转到了庄先生的个人银行账户中。
便捷的背后是中英人寿采用人脸识别技术,通过客户现场口述验证码、自拍头像视频后,实时对接公安部身份证系统照片比对,这种双重客户身份校验可有效地帮助企业核实申请人的真实身份,在此基础上提供最大方便。据悉,目前在福建30多家寿险公司中,只有三家使用刷脸技术办理相关业务。中英人寿此项刷脸技术业务范围相对更广泛,主要用于电子回执、理赔直付、权益领取、实时到账。
自8月26日该项刷脸技术正式上线的一个月内,在福建中英人寿使用刷脸技术办理相关业务的客户占中英人寿全国系统该项技术使用率的20.78%,其中满期领取使用率占了全国的47.31%。福建中英人寿相关负责人表示,下一步,中英人寿会将该技术应用到更多的客户服务项目中,包括增加理赔直赔险种、增加保全变更项目等,还可以应用于新契约承保等。