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来源:未知 时间:2024-04-24 09:00 作者:中国太平洋保险 |
为了有效提升机构对于突发事件的应急处置能力,帮助员工建立面对危险及紧急突发事件时镇定、冷静的心理体验,助力构筑和谐行业生态、共建平安漳州,根据国家金融监督管理总局漳州监管分局以及中国太保寿险福建分公司的工作部署,中国太保寿险漳州中支于4月23日针对重大自然灾害、安全生产事故以及群访群诉等突发事件处置开展应急演练工作。
本次演练主要通过指挥协调、现场演练、视频实况连线等方式进行全景展示。重大自然灾害应急演练主要围绕极端天气、洪水内涝,导致公司地下停车库被淹、公司车辆泡水受损这一脚本,中国太保寿险漳州中支第一时间启动应急响应机制,通过报告、车险报案、调派救援队伍现场救援、联系物业进行排水作业、全面勘查、车辆拖曳、故障车辆维修等流程进行推演,进一步明确重大自然灾害下如何周密配合、紧张有序、及时有效地落地各项措施,救援过程中严格遵循“人员优先、安全第一、高效快捷”原则。突发安全事故则设定地震自救场景,演练室内、室外等不同场景下的应变以及自我保护举措,时刻绷紧地震灾害防范之弦,切实增强安全意。群访群诉演练内容背景为:客户购买了中国太保寿险某金系终身寿险附加重大疾病保险,已缴满。近期客户到中国太保寿险漳州中支柜面申请领取保险费和分红,发现无法领取,对此非常不满,表示当时销售人员告知缴满可以领回本金并有利息,现发现不符,吵闹后回家,纠集亲朋好友到保险公司闹事,并声称若保险公司不退还其所缴保费和分红,将在各大网络平台进行负面宣传,故可能引发舆情风险。演练围绕着消费者权益保护部人员接待客户及其亲朋好友、消费者权益保护部以及合规与综合管理部核查应对、相关部门开会讨论应对举措三个场景展开,全方位提升各部门的统筹协调、应急处置能力,为妥善应对消保舆情事件积累了宝贵经验。
中国太保寿险漳州中支将认真总结本次演练工作经验,推动演练成果转化,持续完善突发事件应急处置体系建设,不断提升员工应急处置能力,全司上下密切配合、通力协作,为推动行业高质量发展、建设平安漳州贡献力量。