两岸一家亲，合众理赔显真情

台湾籍客户L女士于2017年在大陆探亲工作时与合众人寿保险公司结缘，为自己投保了一份安盈一生保险，作为自己的养老保障。

新冠疫情后，台湾籍客户L女士因乳腺癌在台湾省台中市病逝，L女士没有结婚，无配偶，无子女，尚有父母健在，已年近90岁高龄。收到报案后，理赔人员通过微信联系到了客户在台湾省的姐姐（L姐），首先向L姐表示哀悼和慰问，询问了客户L女士的病程和家庭情况，然后详细说明了申请理赔所需要提供的资料。因台湾省的相关证明材料与中国大陆不同，理赔人员多次联系台湾省L姐，耐心倾听客户的疑问，详细解释理赔的流程。为避免出现差错造成客户反复来回补充资料，在收集完资料后理赔人员多次向合众人寿总部理赔老师请教，进行识别和确认。最终，L女士的父亲和姐姐乘坐飞机从台湾省来到福建省漳州市，在合众人寿漳州中支顺利办理了理赔，并且当日结案，理赔款58595元当日到账。L女士的父亲虽然年事已高，且旅途劳累，但非常高兴，用象征“两岸一家亲”的闽南语向理赔人员表达了感谢，并特地发来一张照片表示对合众人寿保险公司的赞许和认同。

    合众人寿用高效专业的理赔服务向每个客户传递着爱，践行着“合众人寿，理赔不难”的服务承诺。这个案件从金额、复杂程度来说，都属于一个普通的赔案，也只是理赔人员日常工作的一个小小的缩影。但正是公司对待每一个理赔案件专业细致，高效便捷的处理，才让台湾同胞客户体会到合众人寿保险公司的优秀服务，感受到“两岸一家亲”的真情！