人性化理赔服务，把爱传递

本网讯  近年来，平安人寿一直致力于提升服务水平，不断推陈出新，逐渐形成人性化、快捷化的服务特色，努力让每位寿险客户切身体会到“专业，让生活更简单”，从而更好地提升客户体验，更好地拓展公司市场。

陈先生是平安寿险的忠实客户，十几年来相继购买多份保单，今年4月陈先生驾驶的小轿车在国道上与大货车发生碰撞，经医院抢救无效身故。事故发生时，陈先生的妻子正因公出差，家中仅剩老母亲及幼年女儿。公司服务人员在知悉客户身故的消息后第一时间通过95511进行系统报案，迅速赶往被保险人家中慰问客户家属，并多次上门协助收集理赔资料。此外该服务人员还亲往动车站接回匆忙赶回办理后事的客户妻子，使得该理赔案件可以迅速开展。

灾难无情，保险有爱。对于痛失亲人的家属来说，此时保险公司及时周到的服务犹如雪中送炭般令人心暖。也正是延续着对客户的点滴关爱、践行着信守合约的服务承诺，平安人寿才能在创新服务的道路上不断进取，持续传递保险爱与责任的真谛。（林瑞云）