未雨绸缪 防范风险 ——太平洋寿险漳州中支开展群体性事件应急演练活动

本网讯  为提高公司对非正常给付与退保突发事件的应对能力，做好风险应急处置准备工作，提高应急处理能力，防止群体性事件的发生，保证公司健康、稳定发展，根据《福建保监局关于认真做好人身险公司应急演练工作的通知》（闽保监办发[2014]19号）文件要求，太平洋寿险漳州中支总经理室高度重视，召开相关部门碰头会，进行群体性事件应急演练活动的工作布置。漳州中支营运部为牵头部门，渠道业务部、行政人事部、财务会计部等多个部门进行配合，于7月9日下午举行了“7·9群体性退保事件应急演练”。此次演练参与人员共计23人，特邀漳州市保险行业协会会长洪铭心、秘书长杨明忠、副秘书长陈景泰等领导和漳州市政府金融办吴林锴前来观摩指导，全程摄像跟拍，取得了预期的效果。

7月9日下午13时，应急演练准时开始。演练假定出现“群体客户非正常退保事件”，10名对公司条款不满意的客户来到门店，大声喧哗要求按银行利率退保。营业门店主管了解具体情况后第一时间通知营运部、渠道业务部经理及总经理室，临时组建退保工作小组及时疏散和劝导退保人群。行政人事部品宣人员接待了媒体记者，详细解答记者对此次退保事件的疑问及公司相关产品政策。

此次演练严格按照要求，高度重视、统一部署，分级负责、从速处理。通过事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪等处理过程，完善后续服务流程等步骤，全司上下积极应对、衔接有序，紧扣群体事件发生、客户疏散与安抚、媒体接待、情况汇报、落实处理方案等重要环节，快速而有效地化解了此次“群体性退保事件”风险。

通过开展此次群体性事件应急演练，提高了公司上下对群体性退保事件的防范意识，检验了各部门应对突发性经营风险和群体性事件的处理能力、协作配合能力以及响应机制，为今后有效防范经营风险提供了实践经验，全面提升我司应急处理突发事件的能力和水平，为推动我市维稳工作发挥应有的作用。（郭楚楚）