平安车险E理赔，指尖上的车险查勘--平安产险再掀行业服务新浪潮

本网讯  “哇，报案现场就收到赔款，查勘拍照的相机还能查到我的保单信息，给我发短信提醒，你们平安车险的理赔服务真是太酷了！”

让福州车主张先生赞叹不已的，正是平安产险运用业内领先的科技手段，为客户带来前线与后台即时交互的服务设备——平安车险E理赔手持终端机。7月14日这天，张先生的爱车不慎出险后，平安产险福建分公司查勘员带来的这一新款“查勘神器”，在平安多元化后台系统的支持下，从拍照查勘到完成1350元的赔款支付，仅用时11分钟。

与传统查勘模式中常见的保险查勘员同时手持“2机”（手机、相机）或者“3机”（手机、相机、平板电脑）相比，记者在现场看到，平安产险福建分公司查勘队伍配备的这款“查勘神器”仅是一部小小的智能手机，却具备强大功能，其学名“平安车险的E理赔手持终端”。该手持终端系通过在普通智能手机上置入查勘定损内部应用软件，并与电脑端车险理赔系统各项数据保持同步，组成一个完整的、端到端的服务流程体系，从而实现流程、技术、人员的有机结合的掌上理赔服务，可在线查询保单信息、历史赔案信息、报案信息、案件风险信息、查勘定损信息等整案信息，并进行案件注销、转交任务流、认领案件、现场查勘、定损、实时上传照片、案件录入、实时支付等，同时还能在线为客户提供理赔所需单证以及理赔流程指引，在线定位维修企业、理赔门店地址并发送给客户。简言之，利用一部小小的手机，即可完成车险查勘、定损、实时支付及客户信息服务，平安产险推出的这一“指尖上的车险查勘”革命，改变了传统查勘理赔的模式，可谓再一次掀起了行业服务的新浪潮。

据悉，由于平安车险E理赔手持终端具有携带方便、操作简单、画面流畅、功能强大、反应敏捷等特性，可实现查勘员从现场接派工到结案支付的一站式作业，一次性提供给客户全流程的理赔服务,适用于时下对时效要求越来越高的车险理赔环境，今年6月，平安产险福建分公司已在全省车险查勘队伍中陆续投放该车险E理赔手持终端，并预计将于8 月覆盖至全省。

长期以来，平安产险始终致力于为客户提供最优服务体验，近年来更积极通过以强大科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，不断创新客户服务，在业内率先推出“万元以下，资料齐全，当天赔付”、“先赔付、再修车”、“上门代收索赔材料”、“一证快赔”、“人伤案件省心调解”、“车险理赔进度微信实时查询”、 “客户自助 APP免费救援服务”等，持续以用心服务，让客户畅享理赔“快体验”。2014年3月28日，由中国标准化研究院主办的“2014年中国顾客满意度”调查结果揭晓，平安产险顾客满意度得分75.2分，连续三年名列行业第一。（通讯员）