保全实时转账，打造最优客户体验

本网讯  自平安人寿推出保全退费实时转账功能后，单笔退费金额在5万元下保全退费业务，可通过绿色通道实时到账，许多客户体验到平安快速、便捷的服务。

运营督导小陈在客服柜面值班时遇到了前来办理退保业务的李某，经系统查询客户购买的是平安智盈人生万能险，今年已是第四年交费，初始费用低还可享受持交奖励，选择此时退保确实让人意外。经小陈询问得知，客户小女儿数日前意外烫伤入院，经抢救目前已脱离危险，但昂贵的住院费用花光了家中积蓄，无奈之下李某只能退了保单给女儿凑医疗费，而且要求尽快拿到退保金。明白事情原由后，运营督导小陈给客户提出了部分领取的建议，一者资金领取不需要支付利息，二者该份保单被保人是李某本人，作为家庭支柱，这份保单的重要性可想而知。在得知保单还有部分领取的功能后，李某欣喜地答应了。小陈迅速带领客户到柜员处办理保单部分领取，因客户急需用钱，督导小陈建议柜员使用实时转账功能，经过柜员认真审核及操作，在输入客户指定银行账号分钟后，李某手机就收到了资金到账的短信提醒。 客户对此次的服务非常满意，直夸平安的服务先进、简单。

平安强大的服务平台，让客户真正体验到当上帝的感觉，未来平安人寿保险将进一步创新服务举措，提升客户满意度，真正将P-STAR五星级服务落到实处。（林瑞云）