提供真诚服务，传递保险真谛

    本网讯  如何通过优质的客户服务树立良好的品牌形象，一直都是保险业努力的方向，平安人寿也不例外。在产品趋同的今天，售后服务便是客户最为关心的问题。对此，平安也有自己的独到之处-从客户体验出发，强化以客为主的服务理念，细化服务内容、完善服务流程、明确服务时效，确实提升服务品质。平安人寿漳州中心支公司也遵循着这一理念努力前行。

    6月初的一天，漳州中支运营督导专员小陈正通过电话提醒客户缴纳续期保费。当联系到王先生时，其表示妻子正在住院，没钱交。小陈在对客户进行了安抚之后，便决定去实地探望客户了解情况。当天下午，小陈便赶往医院，原来王先生的妻子在不久前因胃部疼痛前往市医院检查，不幸确诊为胃癌，需进行切除手术。然而王先生家境一般，根本无力承担高昂的治疗费用，也没钱再续交保费了，但是根据保险合同约定，该单需在缴纳当期保费后才能理赔。考虑到客户已缴费多年，且目前的状况确实困难，小陈在咨询理赔人员之后，通过理赔部门特殊申请，在本期保费未交的情况下为其办理理赔，再从理赔款中抵扣当期保费，解决了王先生的燃眉之急。当小陈将理赔通知书送达时，王先生愁云密布的脸上终于露出了笑容。

   “简单便捷，友善安心”不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动，平安将践行这一理念，为更多的客户提供真诚的服务，让保险的真谛深入人心！（蔡敏惠）