人保财险漳州分公司开展未决案件大清理

本网讯  6月10日，人保财险漳州分公司号召理赔中心全体员工开展未决案件大清理，利用晨会时间解读宣导2014年追偿和反欺诈考核办法，并对未决案件核查清理进行工作部署。

一是注重思想认识。成立领导小组指导本次的清理工作顺利开展并积极进行宣导，让全体员工充分认识到未决清理工作对公司经营和提升服务能力的重要性。

二是注重清理的时效。要求每位责任人员对每笔未决进行核对，及时和客户取得联系，了解案件的进展情况核实未决的原因:对已经具备结案的案件落实到人，通知客户收集递交相关单证以便及时结案;针对滞留时间较长的案件，了解未决原因、目前存在的问题，与客户充沟通、为客户提供帮助，尽公司所能为客户解决问题并及时结案，降低公司一年以上的滞案率。

三是注重清理的后续工作。清理工作中，要积极与客户沟通，做好结案及未决案件登记备份，按质按量上报未决清理的相关数据和实际情况。对公司自身原因无法及时办结的案件，认真查找滞留环节尽快处理，跟踪未决案件的进展并及时调整估损金额；对准备进行调解或诉讼的案件，法务岗人员应及时跟进，为客户提供保险专业与法律事务的咨询帮助，积极参与调解和诉讼工作，提升客户的满意度。（李洁）