平安人寿漳州公司成功劝阻客户退保并为其解决资金问题

本网讯  6月3日，平安人寿漳州中心支公司客户刘女士在柜员劝阻下为即将要退保的保单进行贷款，既为客户解决了资金困难的问题，又保留了保险保障，获得了客户高度认可。

平安寿险漳州中心支公司客户刘女士因继续资金周转，在6月3日上午带着其保单、身份证至漳州客服柜面申请办理退保。接待的柜员经过查询，客户购买的保单是早期的永利险种，当前现金价值有26412.4元，退保不仅亏损严重，更重要的是没有了保障。柜员将此情况告知客户，并为客户进行退保劝阻，客户面露难色，表示自己也不想退，但是确实急需钱用。柜员经过进一步查询，客户该险种可以对现金价值的80%进行贷款，也就是可以贷款21000元。为保障客户的重要权益，接待的柜员将该保单可贷款的情况告知客户，劝说客户不要退保，在保留此保单的同时如果确实急需钱用，可进行保单贷款。客户听说本人保单客户领一部分钱出来且保单不用退保，心情很激动，当场要求柜员为其办理贷款手续。柜员立即为其办理了贷款手续。最后，客户使用自己平安银行的帐户进行了贷款转账，钱款在当天的晚上即到了客户账上。

本来亲临柜面的客户是要办理退保的，但柜员运用自己的专业技能和悉心解释劝解，终于即达成了客户急需资金的目的，又保障了客户的保险权益，客户在办理完贷款手续临走时对公司柜面服务人员的专业技能和服务态度赞不绝口。（曾域）