触动人心好服务：平安漳州寿险为耄耋老人解决保单永久失效问题

本网讯  6月4日，平安寿险漳州中心支公司客户年届八十的老人李先生在柜面人员协助下顺利恢复保单效力，帮助客户解决了保单永久失效的问题，获得了客户高度认可。

平安寿险漳州中心支公司市区客户李先生拄着拐杖来到寿险柜面反映自己保单已经失效的情况，要求继续交费。接待的柜员了解到这个情况后，经过详细查询，客户投保的保单系为其已成年的孙子投保，年交2352元，从2007年交到2012年1月份即停效，目前已经是永久失效状态。当听到柜员说保单已经永久失效，只能退保，并且5年交费一万一千多只能退五千多时，客户老泪纵横的表示自己节衣缩食为自己的孙子购买保险，为的是给孙子一份爱，自己也有每年按期将保费存到自己的交费帐户中，不想居然还会失效。柜面店长了解到该客户的情况后，主动为客户进行服务。李老人有携带交费存折，柜面店长发现客户在2012年至2014年每年的1月份都有存2320元钱，更进一步查询发现，该保单有一个住院日额的险种正好是在2012年开始跳档保费增加，而在此之前的保费都是2312元。询问老人是否知道自己这份保单存在跳档情况，老人表示不知情。也就是说，客户在对跳档不知情的情况下，在2012年后每年存入的都是跳档前的保费金额。根据公司相关处理规则，这种情况是可以为客户保单恢复状态的。确认此情况后，柜面店长在安抚老人的同时，立即为老人的保单进行了恢复保单状态的相关申请，引导老人签完名字后，告知老人公司将会为其进行保单复效的申请，并需补交120元到交费账上。在老人千恩万谢中，柜面店长将其扶持着送出柜面。老人的保单在6月6日操作复效成功，并在6月9日复效转账成功，保单恢复有效。柜面店长在该保单恢复效力成功后致电老人告知公司处理结果，老人不断的表示感谢。（曾域）