触动人心好服务：平安寿险为网点客户解决银行存折领钱问题

本网讯 5月5日，平安寿险漳州中心支公司客户蔡女士在柜员协助下顺利领到生存金，帮助客户解决了存折无法领钱的问题，获得了客户高度认可。

平安寿险漳州中心支公司诏安网点客户蔡女士来到寿险柜面反映自己的生存金转账的帐户无法领取到生存金钱款。接待的柜员了解到这个情况后，经过详细查询，发现客户今年产生了一笔3200元的生存金，并已转账至客户2010年授权的银行存折中。客户表示，公司的生存金是转账过去了，但是客户的存折因为磁卡消磁了，要领取的话需要去银行办理补办存折的手续。问题出现了，去银行办理补办时，银行查询后称客户开存折的时候留存的身份证号码与客户正确的身份证不符，银行不为其补办存折，导致自己存折不能领取这笔款项。客户表示，这个存折是当时公司的业务员为其代为办理的，客户咨询过银行，因为当时开存折时并不需要提供客户的身份证复印件，是代其开户的业务员将客户的身份证号码写错，要求公司为其想办法将该笔生存金领出。经办柜员无法处理此事，柜面店长主动上前为其处理该问题。本着从消费者的利益出发的服务理念，柜面店长带着客户一起前往开户银行协调此事。协调后了解到，因该笔生存金已转到客户账上，且并无确切证据证明是业务员开户时将客户身份证号码填写错误还是银行柜面人员录入错误，且当时银行开户的材料已无留底，银行表示不能随便更改客户的身份证号码，经过与银行柜面反复沟通，在我们柜面店长的强烈要求下，银行方面再次核查，银行开户时录入的身份证号码与客户正确的号码只差一位数字“0”，银行方面经过上报情况，最终同意为客户修改开户的身份证号码，并为客户补发存折。补发成功之后，客户顺利地将3200元的生存金领出。客户表示，本来这笔钱已经转到客户的账上了，剩下的就是银行的问题了。在银行不愿为其解决问题的情况下，平安寿险柜面却还是如此尽心地为其与银行协调并最终解决了自己银行存折领钱的问题，客户不断的表示感谢。（曾域）