触动人心好服务：平安寿险漳州中支公司为失效客户提供贴心服务

本网讯 平安寿险奉行“P-STAR”服务标准，旨在为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务，让客户可以通过一账通、业务员E行销、电话IVR、95511、柜面等多种渠道、多种方式体验公司的服务。

五一小长假后第一个工作日，客户李某因保单失效至柜面要求退保，柜员查询保单发现保单还处于复效期可以申请复效，于是向客户解释了条款劝说客户进行复效。客户听后表示险种挺好，可因为常年在外地也不会去银行存款，而且现在年纪大生意都交给同行的儿子，家里所有事情都是这个儿子在处理，担心麻烦还是退保较简单。了解了客户退保的真正原因后，为了维护客户利益，柜员再次仔细查询了保单的复效情况、身故受益人等信息，向客户详细说明了保单可以先复效，然后再申请将投保人变更成同行的儿子，以后可以通过儿子的账号去交保费。客户李某的儿子听明白柜员的说明后赞成采用柜员推荐的方式，先办理复效后变更投保人和缴费帐户。客户李某的保单可以简易复效，于是柜员指导客户开通了一账通，只需在网络上轻松点选操作就完成的复效申请手续，同时通过柜面传统纸质申请方式为客户办理了投保人变更申请的手续，也留存了新投保人的帐户信息。柜员告知客户投保人变更要在复效转账成功后再递交申请材料，然后待投保人变更申请成功后再让该单的运营督导人员通过E行销申请账号变更，需要客户李某的儿子配合回复短信，这样三步就将客户李某的一系列需求解决了。客户不仅直叹业务办理如此迅速、简单，而且一直赞赏柜员的建议专业、服务贴心。

今年平安寿险开展了客户服务推广传播活动，让更多的客户了解更多平安寿险的客户服务内容，具体项目包括：多渠道服务、保单贷款、急难救援服务、联络信息变更维护、客户服务账单、保单复效、新契约回访、生存金领取、VIP专属礼遇。平安人寿的客户服务有多种渠道、多种方式供客户选择，客户可以选择最适合自己的服务方式，体验到最满意的服务。（卢少云）