主动为客户寻找赔付的理由

本网讯“以前总听说保险理赔难，没想到平安产险福建分公司的工作人员这么尽心尽职，主动帮我寻找理赔的理由！”4月25日，收到平安产险支付的1888.88元个人账户损失理赔款，福清的林女士感慨万分，专程电话致谢。

原来，林女士此前购买了平安产险推出的个人账户资金损失保险。3月27日，她在某知名网站下单购买了一台车载小冰箱并支付订金100元，随后，卖方打电话称由于后台操作不成功，可以退款100元。林女士按照对方的要求进行操作，没想到信息被盗取，账户损失1888.88元。林女士立即向公安局及平安产险报案。根据林女士提交的材料，警方已判定该案属于“诈骗”性质，而“诈骗”恰属于此类个人资金损失险产品的免赔范畴。林女士做好了自认倒霉的心理准备。但她万万没有想到，平安产险福建分公司的工作人员并没有直接根据客户提供的资料进行简单处理，而是对整个案情进行了重新调查，敏锐发现客户实际是由于电脑被植入木马病毒导致被盗，并由此做出了赔付决定。4月25日，在收到林女士提交的完整的索赔材料后，当天下午平安产险即完成1888.88元理赔款的结案支付。平安产险福建分公司的高效、诚信、主动的服务让林女士赞不绝口。

“我国大陆保险业起步较晚，老百姓购买保险的意识还不强，保险深度和保险密度远低于国际平均水平。实际上，保险最大的功效是风险保障。像林女士通过保险业务员或者平安官网投保的这款个人账户资金损失保险就是一款创新、实用的产品，个人名下所有的银行卡、信用卡、网银账户、第三方支付账户遭受的损失都在保障范围。28-300元的年保费即可获得5万至100万不等的资金保障，还可以享受到统一挂失援助等服务，可谓是保险产品‘小而美’的典范。我们主动为客户寻找理赔的理由，正是希望能通过我们点滴的实际行动，切实把保险保障的功能充分传递出去，让大众真正认识保险、接受保险，更好地通过保险为自己筑起一道风险防护墙。”平安产险福建分公司相关负责人表示。

当前，网络在给人们生活带来极大便利的同时，层出不穷的网络安全问题却也让人担心不已。在此特别提醒，广大用户在进行网络资金交易时，一定要留意通过正确的网址登陆网上银行，不要通过其他网站链接或不明信息中提供的网址进行登陆，避免泄漏个人账户信息；严格保护好个人身份信息、银行账户信息（如银行卡号、有效期、网银登录名称、登陆动态密码等），避免信息外泄被不法分子利用，造成资金损失；不要轻信来历不明的短信或电话，如遇要求银行卡升级或通知账户资金发生变动等情况，应拨打正确的银行客服电话进行确认，不管是银行还是第三方工作人员，都不会以人工电话的方式告知客户退款事宜。持卡客户如果遇到这类情况，一定要提高警惕，谨防被骗。此外，根据个人实际情况购买资金账户损失险，防患于未然。（通讯员）