福建保险业深入开展消费者权益保护活动

本网讯 根据中国保监会全国保险消费者权益保护工作视频会议精神，福建保险业深入开展2014年“3•15”保险消费者权益保护活动。

产险系列篇

人保财险福分主动接受社会监督

人保财险福建省分公司在人流量较大的营业网点和社区开展专项宣传活动，设立宣传点，安排人员现场“面对面”回答公众咨询服务，向过往群众发放宣传材料，普及保险知识，解释争议解决方式，公开服务承诺，主动接受社会监督，重点宣传新消法五大亮点和消费者的六项基本权利，进一步畅通投诉渠道，切实维护消费者的合法权益，树立保险业行业的良好形象，为保险业的规范发展营造良好氛围。

平安产险福分提升服务专业标准

平安产险福建分公司启用短信平台，累计向客户发送保险教育知识短信2万多条，各分支机构积极配合、参与政府部门及行业协会组织的保险消费者权益保护活动。全省各分支机构开展基础服务专项检查，了解服务执行情况，确保门店环境整洁，设施完善，一线人员着装规范统一、服务专业标准。

太保产险福分 ：“把绿色带回家”

太平洋财产保险福州中支在星级门店开展“把绿色带回家”服务体验活动，向消费者宣传保险知识、提供业务咨询、快速理赔服务。利用LED屏、电视等滚动播出宣传标语与电视短片，加强活动宣传力度，在服务大厅摆放宣传展板，开展“总经理室接待日”等活动。 

华安保险福分努力提升客服质量

华安保险福分通过设立咨询台、发放宣传资料等，提升客服质量：重视赔付受理、清理积压未决案件，提高客户满意度。对资料齐全的应赔未赔案件，近期内即行赔付；对通过核损、索赔资料不全的案件，主动联系客户，并告知案件处理进程、预计结案时间；对争议案件，积极联系客户，做好沟通工作；对涉及拒赔、涉案金额较大等一些未决案件，主动与客户进行联系。重视现场查勘服务，确保理赔时效，强化对现场查勘服务的管控，有效提高案件整体处理的时效。

中华联合福分作出服务承诺

中华联合财险福建分公司公开作出服务承诺。在媒体投放《服务诚信》的广告宣传，做出服务承诺；同时，公布客服投诉电话。推出 “十大”服务举措：1、365天×24小时服务；2、故障车辆，免费施救；3、酒后安全，免费代驾；4、快速查勘，限时理赔；5、异地出险，就地服务；6、投保索赔，上门服务；7、便捷查询，保障权益；8、温馨提示，方便客户；9、投诉专线，满意服务；10、车辆检测 ，免费服务。

 寿险系列篇：

中国人寿福分畅通消费者维权渠道

泉州分公司开展 “畅通维权渠道”消保系列活动。组织人员对惠安、石狮等公司开展销售误导综治现场检查，并组织学习新版《保险销售人员违规处理规定》，增强公司依法合规意识。召开廉政监督工作座谈会，虚心听取他们对公司的意见和建议，制定针对性强的计划和措施。分公司还参加“政风行风直通车”栏目，掌线96339热线，热情解答群众疑难问题，提升服务水平，增强消费者权益保障。

 平安人寿福分设立客服满意度调查“回收箱”

南平中支参与当地组织的“3.15”宣传活动，解答客户的问题，发放宣传手册，引导消费者理性消费。三明中支开展一系列宣传活动，在柜面设立客服满意度调查表回收箱，收集意见和建议。漳州中支平和营销服务部摆设咨询点，共有12个小组45个代理人进行产品的宣传，免费派发客服报，发放报纸和彩页2200份，宣传公司的实力与服务。

太平洋寿险引导消费者树立科学消费观

太平洋寿险漳州中支认真开展系列服务活动，深入了解保险客户需求，向保险消费者宣传保险承保、保险理赔，纠纷调解办法等消费维权知识，提高客户自我保护意识，设立理赔咨询、保全咨询、业务咨询、反洗钱咨询台，摆放宣传展架、分发宣传折页，引导广大消费者树立科学、合理的消费观念。

新华保险福分践行“十大服务承诺”

与往年相比，今年的“十大服务承诺”，更加关注对客户的贴心服务，主动提供业务提醒帮助和关怀服务，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔，更加关注对服务时效的承诺，在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准，确保服务时效。

中英人寿福分倾听客户心声