加强新单管理 拒绝虚假信息

本网讯  3月12日，中国人寿保险股份有限公司诏安县支公司客户服务中心经理林秋雄来到公司三楼营销职场，对全体销售人员和销售管理人员进行《关于加强新单客户信息及回访管理，全面落实监管规定的通知》的宣导。

本次宣导的主要内容，一是充分认识客户信息完整准确及新单成功回访的重要意义。主要是针对保监会将防范治理销售误导工作作为对人身保险业的监管重点，特别是《人身保险客户信息真实性管理暂时办法》明确规定：存在客户信息缺失、虚假，情节严重的，依照《保险法》可对保险公司吊销业务许可证和对相关人员进行处罚。因此，客户信息和新单回访管理既是监管重点，也是维护公司和客户利益的重要环节。加强客户信息收集与新单回访跟进管理，全面落实监管要求，提升连续服务水平，促进公司持续经营。二是切实履行部门及岗位职责。该通知还对三个销售部门、客户服务中心、监察部等部门之间的职责做了明确的规定。三是严格执行违规行为处理规定。主要是对销售人员和管理人员发生违规行为做出具体的处罚规定。

通过此次培训，中国人寿诏安县支公司广大销售人员了解到新单回访的重要性，不仅保护客户的权益，而且也保护销售人员本身。这对规范个人客户信息的收集、记录、维护、使用都起到很好的作用。（林秋雄）