提高查勘服务质量，树立公司品牌形象

本网讯 为进一步推动各中支公司服务质量管理工作，按照公司年度服务质量管理工作部署，分公司客户服务部于11月16日通过现场模拟报案的抽查方式，对福州中支公司一线查勘服务状况进行了随机暗访抽查。从本次抽查结果可以看出，个别一线人员服务意识淡漠、责任意识不强，反映出没有完全落实公司客户服务的相关要求。

针对此次抽查，国寿财险漳州市中心支公司理赔客户服务中心吸取经验，加强管理，将公司服务承诺等相关要求传达至每一名员工，强化窗口服务人员的服务意识，将首问责任制、服务规范等相关制度要求贯穿于服务全流程。对容易造成公司品牌形象负面影响的问题，将引起高度关注，迅速改进和完善。（通讯员）