近日，平安产险漳州中心支公司理赔员黄泽通以实际行动扎实践行平安承诺，荣获客户锦旗点赞。
1月19日,黄泽通收到三者家属戴女士送来的锦旗。据悉，2024年10月28日，三者韩女士驾驶电动车车于回家途中不慎跟平安标的车发生碰撞后肋骨和脚踝多处骨折。获悉标的车有投保商业险和交强险后，黄泽通立即对接三者家属，及时告知治疗过程中的注意事项及需收集的材料，与三者家属展开良好沟通，为后续的协商打下坚实基础。
在事故协商过程中，黄泽通发现，因事故的突发性和对保险流程的不熟悉，导致客户及三者亲属情绪较为焦躁，当即对双方情绪进行安抚，并对相对应后续的理赔做出详细解答，积极做好事故双方的沟通、化解争议，又在双方达成一致后，快速完成理赔款支付，有效抚慰了客户及三者亲属。锦旗上“尽心尽责，暖心服务”的字眼，正是三者亲属对平安服务的充分肯定。
1月19日，三者家属戴女士也携锦旗登门感谢黄泽通给予的暖心理赔服务。以责任，换信任。福建平安产险理赔人将始终怀揣“简单、温暖、高效”的服务理念，把有温度的服务送达每一位客户。
(程丽萍)
