中国人寿空中客服 客户便捷服务新体验

“你好！欢迎使用中国人寿空中客服，中国人寿13517904为您服务，本次服务将全程录音录像，为了保证服务质量，请确保您的网络稳定，服务过程中请勿接听电话，以免视频中断。请问您要办理什么业务？”

在数字化浪潮的推动下，中国人寿积极探索创新服务模式，其中空中客服便是一项极具代表性的成果，为众多客户带来了前所未有的便捷体验，进一步提升客户对公司的满意度及粘黏度。

林先生是一位企业负责人，常年在国内外奔波。他在中国人寿为自己和家人购买了多份保险。有一次，林先生在国外出差期间，急需办理一份保单的借款手续，按照传统方式，超过了中国人寿寿险APP借款30万的操作限额，他必须亲自前往中国人寿的营业厅才能办理，这对于远在国外的他来说几乎是不可能的，正在发愁之际，他得知中国人寿推出了空中客服服务。

林先生通过手机登录中国人寿寿险APP，轻松进入空中客服界面，按照系统提示，提交身份证资料，并进行了视频连线。在空中客服连线工作人员的专业指导下，林先生顺利完成了身份验证、签名等一系列流程。整个过程清晰流畅，仅用了不到20分钟，完成手续后，工作人员及时联系付费，解了客户燃眉之急。林先生感慨万分：“中国人寿的空中客服真是太方便了，让我在国外也能及时处理保单事务，完全没有后顾之忧。”

李女士是一位退休老人，她的子女都在外地工作。李女士为自己购买的一份中国人寿养老保险即将到期，需要办理领取手续。由于身体原因，她不方便前往营业厅。在邻居的帮助下，李女士尝试使用空中客服。她拨打了中国人寿客服电话，在客服人员的引导下开启了视频服务。空中客服连线工作人员耐心地为李女士讲解领取流程，协助她上传身份证、银行卡、合同等相关材料，并通过电子签名、人脸识别完成了手续。李女士开心地说：“原本以为办理会很麻烦，没想到通过这个空中客服，在家里就能办好，真是为我们老年人着想。”

中国人寿空中客服依托先进的技术平台，打破了传统服务的时空限制，让客户无论身处何地、何种情境，都能享受到专业、高效的保险服务。空中客服展现出了卓越的服务能力和巨大的价值，它不仅提升了客户满意度，也进一步增强了中国人寿在保险行业的竞争力，成为保险服务创新发展的典范，引领着行业服务模式变革的新潮流。