【金融为民 消保先行】诚信服务先进事迹

张志伟，合众人寿漳州中心支公司一名理赔人员。从事寿险理赔工作17年，处理过上千件寿险理赔案件。他一直推崇并执行公司诚信服务客户的理念：合众人寿，理赔不难。

台湾籍客户L女士因乳腺癌在台湾台中市病逝，L女士没有结婚，无配偶，无子女，尚有父母健在，其父母已年近90岁。收到报案后，张志伟通过微信联系到了客户在台湾的姐姐，首先向L女士的姐姐表示哀悼和慰问，接着询问了客户L女士的病程和家庭情况，然后详细说明了申请理赔所需要提供的资料。因台湾地区的相关证明材料与中国大陆不同，张志伟多次联系L女士的姐姐，耐心倾听客户的疑问，详细解释理赔的流程。为避免出现差错造成客户反复来回补充资料，理赔人员多次向合众人寿总部理赔老师请教，确认理赔申请所需材料。最终，L女士的父亲和姐姐乘坐飞机从台湾来到福建省漳州市，在合众人寿漳州中支顺利办理了理赔，并且当日结案，理赔款当日到账。L女士的父亲虽然旅途劳累，但是非常高兴，并用象征“两岸一家亲”的闽南语向理赔人员表达了感谢。

这是一个普普通通的理赔案件，也只是理赔人员张志伟日常工作的一个小小的缩影，张志伟对待每一个理赔案件都以耐心沟通的服务态度，专业细致的判断，让客户感受到服务有温度，公司讲诚信，让客户切切实实体会到“合众人寿，理赔不难”的服务理念。