中国平安持续优化服务解决人民“急难愁盼”

作为经济减震器和社会稳定器，保险业在分散经济风险、维护社会稳定与强化民生保障等方面发挥专业力量和重要作用。

中国平安保险（集团）股份有限公司（简称“中国平安”)坚守“金融为民”初心，坚持保险保障本源，打造高品质的综合金融和医疗养老服务，解决人民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略，为经济社会高质量发展提供坚实风险保障。

助力防灾减灾，守护国计民生

党的二十届三中全会提出，严格落实安全生产责任，完善自然灾害特别是洪涝灾害监测、防控措施，织密社会安全风险防控网。中国平安充分发挥好保险作为经济"减震器"和社会"稳定器"的功能，为促进经济社会发展、服务社会治理、改善民生保障做出努力。

7月25日，今年第三号台风“格美”在福建省登陆并持续北上。自接到台风"格美"预警信息起，平安产险通过自主研发的鹰眼系统等平台，及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士，截至7月25日18时，平安产险福建分公司累计发布相关预警信息逾1000万条。7月25日上午9点，平安产险福建分公司接到客户周先生报案，其车辆前挡风玻璃被大风刮落的重物砸破裂。平安产险线上理赔中心工作人员通过远程引导，协助一键自助上传索赔材料，周先生在5分钟内完成现场撤离并前往修车店，平安产险后台在1小时内完成了全案损失核定，并迅速支付赔款。

水火无情人有情，当灾害来临时，怎样把风险和损失降到最低？中国平安走出了一条科技赋能风险管理的高质量发展之路，用实际行动为国计民生保驾护航。截至6月30日，平安产险累计发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息41.2亿次，覆盖5905万个人及企业客户。

风险减量，不仅体现在急难险重时，更在日常生产生活中。

园区安全生产零事故952天。这是广东佛山市德龙智造园负责人周志聪引以为傲的数据，“依靠平安产险的物联网技术支持，园区从建园至今依然保持着安全零事故发生”。为了实现“零事故”的目标，平安产险专门为德龙智造园“量身定制”的以物联网为载体的风险管理体系，近60套物联网设备遍布园区，与佛山市“智能应急”和“城市安全运行监测中心”互联互通，形成一张安全保护网，时刻守护着园区的生产安全。

保障农业生产和农民收益，平安产险通过科技赋能，整合资源，加快发展新质生产力，已建立了"保、防、救、赔"一体化农险服务体系，提供农险全方位保障、防灾、减灾服务，开展风险减量服务，助力农业高质量发展。通过平安好生活、官方微信、平安爱农宝app等媒介，平安产险可面向公众发送灾害预警信息，提醒农户注意风险防范，面对不同灾害，提供专业指导意见。

服务“9073”，托举“家门口的幸福”

四年前，胡泳的母亲确诊了阿尔茨海默症。于是，胡泳在大学教授的角色之外，开始以一个“照护者”的身份承担人生的新课题。

“我们都只是亲属，没有经受过照护的训练所有的经验都来自于在这个过程当中的摸索。”胡泳将自己形容为典型的“三明治一代”——既有养育下一代的责任，又有照护上一代的义务，两头都要兼顾。

为了减轻这个家庭的养老负担，中国平安适老化团队来到了胡泳的家，对老人生活所需进行了全面升级改造。从兼顾洗澡、坐便和移动的三合一椅子，到防跌倒智能监测，再到帮助老人卧床清洁身体的机器人，一切设施和智能设备的上新，只为减轻胡泳作为照护者的重担，也让老人的安全与尊严能得到坚实保障。

从古至今，老有所养是“家事”，也是“国之大事”。国家统计局数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上人口已达2.97亿人，占总人口比重达21.1%，进入中度老龄化阶段。党的二十届三中全会提出，“优化基本养老服务供给，培育社区养老服务机构，健全公办养老机构运营机制，鼓励和引导企业等社会力量积极参与，推进互助性养老服务，促进医养结合。”

聚焦金融保险主业，服务养老三大支柱，中国平安打造了投资、保险、医疗、养老四个服务平台，初步构建了养老金融生态。服务国家“9073”养老工程，平安推出居家养老服务，至2024年3月末，已覆盖全国54个城市，累计近10万人获得居家养老服务资格。平安联合合作伙伴共同组建“平安管家安全享老服务联盟”，发布“573居家安全改造服务”，旨在帮助更多长者安享品质晚年生活。平安高品质养老社区项目也已在深圳、上海、杭州、佛山4个城市启动。

每6个中国人里，就有一位平安客户。作为一家服务着2.34亿客户的综合金融集团，中国平安持续改革创新，各成员公司各展其能，纷纷努力以技术与商业模式创新为手段，持续优化服务。

“坚持以人民为中心，力当改革创新‘实干派’。”马明哲表示，中国平安将挺膺担当，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，坚持把“以人民为中心”贯穿工作始终，践行金融高质量发展，深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，为中国式现代化注入更强金融动力。（平安产险福建分公司）