国寿寿险漳州分公司2024年上半年经营发展概况

2024年以来，面对复杂严峻的外部环境，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司（以下简称“国寿寿险漳州分公司”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央金融工作会议精神，按照中国人寿集团公司15字工作要求、总公司“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路和福建省分公司高质量发展“六大内涵”工作要求，围绕3A目标主动拼搏、锐意进取，实现稳中有进发展总目标，向上向好态势得到巩固。

党建引领持续加强。一是坚持和加强党的全面领导。落实“两个维护”的制度机制，增强公司党员干部践行“两个维护”的自觉性和坚定性。深入推进党的政治建设，进一步规范党的政治生活。持续落实巡视整改工作，推动十九届中央第八轮巡视反馈问题和二十届中央第一轮巡视“回头看”金融企业共性问题整改，截止上半年，整改举措完成率92.28%。二是深化党的创新理论武装，扎实开展党纪学习教育，举办党委读书班，组织学习《中国共产党纪律处分条例》《习近平关于全面加强党的纪律建设论述摘编》，各级党组织书记讲授专题党课，多措并举推动全市系统学纪、知纪、明纪、守纪。三是持续加强组织建设。大力培养干部队伍，落实好集团公司“百千万”人才计划、“青英计划”、“星火计划2.0”1563工程，培养22名后备干部。加大优秀年轻干部使用力度，持续改善梯队结构。上半年提聘3人，县支公司班子平均年龄40.9岁，全市系统管理序列干部中共有9名35岁及以下年轻干部。四是深入推进全面从严治党。开展清廉金融文化建设，重点加强“一把手”和领导班子监督管理，对48名领导干部集中开展履职风险排查。贯彻落实中央八项规定精神，开展节假日廉洁纪律提醒和警示教育。加强基层监督和风险防控，配齐8名纪检风控专员。

“五篇大文章”持续发力。一是健全机制保障落实。落实“第一责任人”责任，强化贯彻落实工作的统一领导和责任落地，研究制定年度重点任务，细化任务目标，建立工作台账，定期研究贯彻落实情况，推动年度重点任务落地见效。二是积极服务实体经济，向小微企业推广“员福保”小团单组合产品，为科技型企业、绿色产业、战略性新兴产业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案。上半年共承保“员福保”667件，承保科技型企业、绿色产业、战略性新兴产业60家，提供保障4.01亿元。三是大力发展普惠保险，大力推广计生保险、学生保险、女性安康、银龄安康、小额险等普惠型保险产品，在帮扶社会弱势群体、新业态人群等贡献保险力量。上半年共向老年人、妇女、儿童、计生家庭、新业态等人群提供保障318.53亿元，承保36.46万人次。四是积极服务乡村全面振兴，利用网点多、队伍多的优势，通过加强两乡网点建设，依托“掌上保险”“乡村振兴保”等平台,在乡镇开设线上店铺，助力提升农村地区人口就业和保障水平。上半年共为涉农对象147.15万人次提供短险产品保障2705.41亿元。在漳州乡镇地区开设“乡村振兴保”店铺357家，为全面助推乡村振兴提供足够的保障支持。

经营发展进势良好。一是整体发展积极进取。上半年，公司总保费收入18.08亿元，完成年度预算的73.36%，同比增长6.53%，规模排名全省系统第4，增幅排名第5。其中，首年期交、十年期及以上期交、标保等三项核心指标预算完成率分别为84.65%、75.92%、78.71%，增速分别为10.27%、31.64%、27.00%。总保费在漳州市寿险市场份额占比39.6%，稳居市场第一。二是渠道经营稳健增长。大个险渠道，在去年高平台基础上实现核心指标全面正增长，提前实现十年期及标保双消负。首年期交、十年期及以上期交、标保、短险预算完成率分别为89.1%、78.1%、82.8%、51.79%，排名全省系统分别为第8、第4、第3、第4，增速分别为17.4%、33.7%、28.9%、8.54%，排名全省系统分别为第2、第2、第2、第1。团险渠道，团短险预算完成率 31.26%，排名全省系统第7，同比增长 8.55%，排名全省系统第3。积极履行社会责任，助力业务发展，为教师、学生、失独家庭、警嫂等7.2万人次捐赠保险保额超140亿元。银保渠道，渠道代理首年期交、标保、短险预算完成率分别为70.92%、57.37%、53.61%，排名全省系统分别为第5、第6、第6。健康险渠道，2024年预录入保费规模8815万元，顺利完成项目合同期第二次验收。持续做好“惠闽宝”主承服务，提前谋划“惠闽宝2024”销售工作，为新一年销售推广赢得市场主动，实现三年来首次大幅度领先竞争对手。

运营服务提质增效。一是运营效能有效提升。e服务模式持续深化，寿险APP实名认证人数超29.09万人，无纸化投保率达100%，保全作业e化率达98.41%，“空中客服”接通率达91.6%，持续打造适老服务、台胞台企特色服务，优化外籍人士投保、核保处理规则，简化手续。二是理赔服务更快捷温暖。全市系统理赔案件14636件，赔款金额8016.7万元；理赔申请付费时效1.56天，理赔获赔率99.99%、结案率100%。为594位客户提供“重疾一日赔”2124.76万元；实现理赔直付赔，医疗类案件智能理算率达86.34%。三是服务供给优化升级。结合总部资源开展“V客”系列线上特色客户体验活动3场，参与客户3.89万人次，客户满意度96%；上线星级客户服务专区，专区访问量达0.27万次，参与VIP客户数为246人。四是用心守护消费者权益。多措并举100%完成睡眠保单清理工作，消费者权益保护教育宣传活动触达消费者37.75万人次，积极主动受理各类投诉纠纷，上半年全市系统共受理全口径投诉总量247件，监管转送件2件，亿元保费投诉量0.11，充分利用消保中心成功调解复杂、疑难案件22件，调解成功率95.45%，未发生重大投诉、群体性投诉、越级上访等风险事件。

风险防控扎实推进。一是筑牢思想防线。深入开展合规文化建设，常态化开展诚信风控合规宣传培训，增强全体从业人员的合规意识。持续做好防范非法集资和反洗钱风险宣传工作，积极参与监管各项宣传教育活动。综合运用各种教育手段，聚焦监管行政处罚和系统内涉刑案件暴露出的重点问题和风险，加大从业人员合规警示教育，不断提升从业人员合规管理水平。二是升级优化风险管理体系。充分发挥风险管理委员会的统筹作用，执行季度例会制，加强风险的研判和预防。认真落实反洗钱新规要求，优化反洗钱领导小组议事规则。建立健全案件风险防控机制，研究制定涉刑案件风险防控工作计划，强化对案件风险的预防和管控。上半年全市系统共配备8名纪检风控专员，配置率达100%。三是加强重点领域风险管控。持续开展对“五虚”问题、销售误导、非法集资、洗钱、声誉风险、分支机构管理等重点风险的排查治理，加强各类案件风险跟踪研判，有效识别经营管理活动中存在的合规风险。落实安全生产工作要求，组织开展特殊节点安全维稳、消防安全集中除患攻坚大整治自查、安全防范“集中攻坚年”行动等工作，对县支公司100%及营销服务部30%开展消防安全除患攻坚自查的督导检查，督促发现问题的后续整改，确保公司人员生命财产安全。四是严肃查处违规行为。加大销售违规行为查处力度，进一步规范保险销售行为。上半年共查处违规管理人员13人次，查处销售人员49人次，惩戒警示作用更加有力。

下半年，国寿寿险漳州分公司全市系统将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实上级公司年度、半年工作会议精神，坚持高质量发展“六大内涵”，坚定信心、奋楫笃行，咬定目标不放松，抓住用好每一天，集中发力做好三季度工作，坚定不移实现年度“蝉联3A”目标。