新华人寿保险股份有限公司

公司简介

新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家全国性的大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。

2016年，本公司围绕“转型发展”和“自主经营”两大主题，确定了以续期拉动增长的转型发展路径，并以预算管理为抓手，引导机构增强自主经营能力。通过环环相扣的系列举措，有效提升了经营管理水平，激发了健康、持续、快速发展的动力。

2016年，公司实现保险业务收入人民币1125.6亿元，公司总资产规模达到6991.81亿元。

公司继2014年首次入围福布斯世界500强企业后，2016年再次强势登榜，名列全球第297位。

（注：以上数据均截至2016年12月31日）

企业愿景：

中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。

发展目标：

强大新华，价值新华，长青新华，和谐新华

股东情况：

新华保险拥有良好的股权结构，主要股东实力雄厚，在各自领域均享有较高声誉。公司主要股东包括：

中央汇金投资有限责任公司：是根据国务院授权，代表国家依法对国有重点金融企业行使出资人权利和履行出资人义务的国有独资公司。

中国宝武钢铁集团有限公司：是国家授权的国有资本投资公司，对授权范围内的国有资产向国务院国资委承担保值增值责任

（一）销售网络

新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、优质的寿险服务。

截至2016年12月,全系统共1751家分支机构，其中有35家分公司,267家中心支公司（含广州市级分公司），721家支公司，689家营销服务部，39家营业部。

新华保险建立和逐步完善了包括个人代理、银行代理及各类创新渠道在内的多元化销售和服务渠道，为客户提供方便的保险购买方式。

（二）产品特色

新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色。过去一年里推出一系列健康险产品，给客户提供更多的保障关爱。

针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。

（三）服务平台

新华保险坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。

◎遍布全国的1600余家客户服务中心，始终聚焦“服务”与“效率”，以统一的服务形象、规范的服务流程、便捷的服务设施、高效的运营管理和创新的服务方式，为客户提供便捷、贴心、专业的一站式服务。随着公司战略转型的不断深入，柜面服务内容将持续丰富创新，不断向综合服务方向迈进，为广大客户提供更快、更好、更满意的服务。

◎客户联络中心（95567）为全国客户提供7×24小时全年无休的投保咨询、服务回访、理赔报案、在线办理、保单查询等服务。2016年，95567自主研发升级成为行业首个服务云平台，整合电话、微信、掌上新华APP、网站、短信、电子邮件互动服务及业务员支持功能于一身，与客户在各平台实时进行文字、语音、图片全视角互动交流，提供多样化便捷服务手段，智能判断客户需求，快速解决客户问题；同时为广大业务员提供快速通知、查询、业务办理等支持，共同为客户提供智能、高效的服务体验。

◎官方微信和掌上新华APP提供全天候的移动自助服务，方便客户在手机端使用保单查询、信息变更、续期缴费、保单贷款、理赔报案等多项在线保单服务。2016年推出多项便捷智能新服务，业内首创万能扫码新服务，客户注册、查询、业务办理等服务一键办理；掌上新华实现贷款、续贷、生存金领取等多项支付服务；官方微信推出服务预约、在线回访、分红和发票等账单下载服务；无需排队，无需等待，方便客户随时随地自助办理业务。

◎新华保险官网（www.newchinalife.com）全面的服务功能和便捷、人性化的服务界面，为个人与法人客户提供在线保单查询、信息变更、保单贷款、理赔报案等全面的保单服务；短信、电子邮件为客户提供覆盖保险业务全流程的主动消息提醒、温馨关怀、活动推广及账单信函等服务。

（四）快易理赔

新华保险从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。

◎ 1小时：45%以上的理赔1小时简易结案

◎ 1天：78%以上的理赔当天结案

◎ 30天：复杂疑难理赔确保不超过30天

为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险推出了健康回访、移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新。

（五）人才队伍

新华保险致力于建立公正公平、高效规范、开拓创新、激励业绩的人力资源管理机制和用人文化，为公司战略目标实现和经营目标达成提供人力资源保障。

◎通过职位体系、职业发展体系、薪酬体系的高效运转，创造吸引和保留人员的良好环境，提升员工士气。

◎坚持民主、公开、择优原则，多渠道、多方式延揽人才。通过云帆校园计划的深入开展，补充优质潜力人才。优化内部选拔程序，形成公平、规范、高效的选人用人机制。持续推动总分交流轮岗活动，盘活干部队伍。建设后备队伍体系，保障人才的持续供给。

◎持续优化基于战略导向的以“全面覆盖、全程管控、全员参与”为特征的全面绩效管理体系。通过覆盖各级机构和全体员工的组织绩效管理和个人绩效管理，传导战略导向，强化管理责任，落实工作任务，促进绩效达成。以“加快转型发展，强化自主经营”为目标，突出期交核心业务发展，优化保费、产品及成本结构，推动队伍健康发展，保障年度经营计划全面达成，建立公司长期持续健康发展能力。

◎着力建设日益完善，全方位覆盖各层级干部员工的培训体系。本着“实际、实用、实效”的原则，围绕公司战略、业务发展和员工能力要求，设计开发专属课程，结合人才测评、案例研讨，在线学习等方式，实现精耕细作式的系统化培养。同时整合学习资源，逐步形成了线上线下相结合的学习资源库，满足干部员工日益提升的培训需求和更加个性化的学习要求。

（六）风险管控

2016年，新华保险初步搭建了以偿二代为基准的全面风险管理体系，充分发挥了风险管理三道防线的作用，牢牢守住了风险底线。

◎“完善风控管理体系，提升风控队伍专业水平”

贯彻落实预防为主的风险防控理念，强化对机构风控工作的领导和管理，加强对二级机构风控人员的管理，优化风险管控部内部组织架构，加强风控合规培训，进一步提升风控队伍的专业水平。

◎“强化制度建设，夯实内控基础”

适应公司战略转型和总部职能转变的需要，强化公司基础管理，进一步提高公司制度管理水平，提高公司制度制定和执行的科学性、有效性和针对性，组织开展总分公司制度制定、修改、废止、解释等工作，完善公司制度建设，提升内控管理工作水平。

◎“强化突出风控合规问题的治理和整改，防范重大风险”

持续推进“两个加强、两个遏制”回头看自查、各项风险排查及监管检查发现问题的治理与整改，选取重点机构组织开展检查与验收工作，着力推进公司重点风险、重点问题的整改。持续完善非法集资及重大案件综合防控体系建设，组织开展非法集资及重大案件风险排查与现场督导检查，妥善做好非法集资及重大案件应急处置，牢牢守住不发生重大风险事件的风险底线。

（七）社会责任

新华保险致力打造中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团，追求商业价值、社会价值最大化，自觉履行社会责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会进步和改善民生做出了不懈的努力。

◎关注经济民生，努力创造社会财富，发挥经济补偿功能，在社会保障制度改革中发挥积极作用。

◎持续致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做出了积极的贡献。

◎2016年，新华保险发起成立新华人寿保险公益基金会，将对于新华保险开展社会责任实践提供了新的载体和平台。

1998年，新华保险将员工及公司捐献的50万元人民币送到中国人民解放军总政治部有关部门，以此向在抗洪抢险斗争中牺牲的人民子弟兵致以崇高的敬意。

2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”，受益户数为11333户，受益人口达53421人。

2007年，新华保险在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，关爱农民工留守在家的孩子。

2008年，新华保险将公司和员工捐献的1500多万元用于汶川地震救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。

2010年，在青海玉树地震中，新华保险快速反应，发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

2011年，新华保险全年共捐赠约人民币412万元，以及衣物、书本等大量物资，广泛参与了教育、环保、体育等方面的公益活动。

2012年，新华保险在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情•新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，1500多家机构的内外勤员工共为“母亲邮包”捐款308万元，惠及17个区/县/旗，259个乡/镇，1975个村/社区的 25800个贫困母亲家庭。

2013年，新华保险特别设立“新华保险妇女儿童关爱基金”，于4月20日四川雅安芦山发生地震后，向灾区捐款500万元，并通过该专项基金开展雅安校园安全饮水公益项目。

2014年，云南鲁甸县发生地震后，新华保险通过“新华保险妇女儿童关爱基金”向灾区捐款400万元，用于支持灾区人民抗震救灾、重建家园。

2014-2015年，为宣传功臣英模的先进事迹，弘扬爱国主义精神，新华保险开展“中国远征军及滇西抗战老兵”公益项目，总计捐款163万元。

2016年，新华保险全年共捐赠约人民币949.77万元。

2016年，新华保险发起成立新华人寿保险公益基金会，将对于新华保险开展社会责任实践提供了新的载体和平台。

（八）荣誉/品牌价值

2016年1月     在由中国证券市场研究设计中心(SEEC)与和讯网联合主办的“改革新动力”财经中国2015年会暨第十三届财经风云榜中，新华保险健康无忧系列重大疾病保险荣获“年度值得关注保险产品”奖。公司荣获2015年度保险业万人诚信宣言优秀组织奖。

2016年2月     由《中国保险报》主办的2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新”专业评选活动结果于2016年2月29日正式发布。 “新华保险完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付”和“创新打造移动互联客服节”两项案例分别登榜“2015中国保险（寿险）年度影响力十大赔案”和“2015中国保险年度服务创新项目”。

2016年3月     在国家质检总局指导，中国质量万里行促进会举办的第二届中国质量诚信品牌论坛中，新华保险蝉联“全国质量诚信品牌优秀示范企业”，并首次荣获“五星级服务质量奖”。

2016年3月     全球最大传播服务集团WPP及全球领先调研机构华通明略共同发布了第六届“BRANDZ™最具价值中国品牌100强”年度排名，新华保险再次入围前100强，排名第42位，品牌价值年增长率高达42%，升至18.25亿美元，同时跻身“品牌价值增长20强”榜单。

2016年5月     在中国保险行业协会主办的2016年7·8保险公众宣传日活动中，新华保险荣获“7·8保险公众宣传日暨保险文化建设推进周方案设计大赛三等奖”。

2016年5月     在“福布斯2016年全球上市公司2000强（Forbes Global 2000）”榜单中，新华保险连续第三年入围前500强，位列第297位。得益于新华保险近年来的业务转型，在全球经济增长放缓的背景下，公司保费收入、投资收益、资产规模及净利润等经营指标仍持续攀升，排名较上年提升11位。

2016年6月     2016年世界品牌大会在京举行，世界品牌实验室发布了2016年《中国500最具价值品牌》榜。新华保险品牌价值为311.64亿元，同比提升逾40亿元，位居榜单第90名，连续四年稳居中国前100强。

2016年7月     《财富》(中文版)于7月13日晚间发布了中国500强排行榜。新华保险位列第35位。

2016年7月     7月15日，由证券时报主办的首届2016年中国保险业方舟奖结果出炉。新华保险斩获两项大奖，其中，健康无忧系列产品荣获“值得信赖保险产品方舟奖（寿险类）”，新华资产管理股份有限公司（以下简称“新华资产”）荣获“值得信赖保险资产管理公司方舟奖”。

2016年7月     2016年财富世界500强排行榜于7月20日晚发布。新华保险首次进入该榜单，以251亿美元的营业收入荣登榜单第427位。至此，在20周年司庆之际，新华保险成功晋级财富及福布斯双料世界500强，完成了由一个行业品牌向社会品牌，由一个国内品牌向国际品牌的里程碑式跨越。

2016年8月     在2016中国500强企业高峰论坛上，中国企业联合会、中国企业家协会连续第15次向社会发布了“中国企业500强”名单。新华保险排名第102位，较2015年排名上升了5个名次。

2016年9月     2016年亚洲保险技术奖于9月5日在新加坡揭晓。新华保险凭借 “Magnum智能核保系统”荣获“最佳技术保险公司奖”，成为中国首家获得该奖项的寿险企业。

2016年10月新华保险荣获“2016保险公众宣传大比武”活动保险公司组综合奖。

2016年10月     在中保协开展的保险行业优秀内部刊物评选活动中，《新华家园》荣获“最佳杂志”奖，《新华保险》荣获“最佳报纸”奖。

2016年10月在由中国保险报、中央财经大学中国精算研究院主办的第27期中国保险热点对话暨“2015年度中国市场竞争力十佳保险公司”与“2015年度中国价值成长性十佳保险公司”颁奖礼上，新华保险荣膺“2015年度中国市场竞争力十佳寿险公司”。

2016年11月在新浪金麒麟暨全球资产管理论坛上，由新浪财经主办、慧保天下合作，济安金信作为独家数据支持机构的2016中国（首届）波特菲勒奖评选结果出炉。新华保险“多倍保障重大疾病保险”独家荣获“2016最佳保障型保险产品”。

2016年11月在大公报举办的“第六届中国证券•金紫荆奖”评选活动中，新华保险荣获“‘沪港通’最佳上市公司”奖。

2016年12月在《经济观察报》主办的2015-2016“中国卓越金融奖”评选中，新华保险喜获“2015-2016年度卓越中资人寿保险公司”奖。

2016年 12月13日，在中国经营报主办的“2016卓越竞争力金融机构”评选中，新华保险荣获“卓越竞争力寿险公司”奖。

中国经营报给予新华保险的颁奖词是：新华保险坚持“买得起，有保障”的产品开发理念，过去一年里专注寿险，推出一系列健康险产品，满足大众的保险保障需求，堪称寿险公司典范。

2016年12月     在和讯网主办的“第十四届中国财经风云榜之保险行业评选”中，新华保险荣获“年度品牌号召力保险公司”奖。

2016年12月     在由南方财经全媒体集团、21世纪经济报道、21世纪新媒体中心联合举办的金V奖评选中，新华保险荣获“2016年度最具传播力保险公司”奖。

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