中国人寿漳州分公司2023年经营发展概况

2023年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。在上级公司的正确领导下，在市委市政府、市监管部门的大力支持下，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）全市系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展主题教育，认真落实中国人寿集团公司“一增一优六加强”工作思路和总公司“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”经营策略，践行福建省分公司高质量发展“六大内涵”，圆满达成主要预期目标，经营考评再获3A，初步实现“挺进全国系统二十强”战略目标。

凝心铸魂，党建引领持续加强

一是坚定不移用党的创新理论凝心铸魂。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务，第一时间、第一议题学习习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，举办学习贯彻党的二十大精神培训班，坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”。扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制等贯通起来，精心组织实施，从严从实推进，顺利接受总公司第二批主题教育第一巡回督导组和省公司的督导检查。二是坚定不移践行新时代党的组织路线。自觉发挥党委把方向、管大局、促落实作用，不折不扣贯彻落实党中央决策部署和上级公司党委工作要求，坚持民主议事和集中决策，加强对整体工作的统筹谋划和落实执行。坚持大抓基层的鲜明导向，持续推进党支部标准化建设，持续加强党员和营销员党员教育管理，推动落实营销员党建“七个一”等工作。三是坚定不移推进全面从严治党。发挥党建工作领导小组职能，健全完善党建工作考核体系和考评机制。聚焦重点对象、关键环节开展日常监督检查和纪律教育引导，重点加强“一把手”和领导班子监督管理，对县支公司班子集中开展履职风险排查。开设纪检“微课堂”，打造“清廉＋水仙”品牌，公司被评为“漳州市银行业保险业清廉金融文化建设示范单位”。四是坚持党建带群团建设。组织召开全市系统第六届第一次职工暨会员代表大会，选举产生第六届三个委员会委员。组织开展厨艺大赛、女职工、端午节等主题活动，在开门红、酷暑高温等特殊时点，以及为困难员工、退休员工等特殊人员开展送温暖活动。组织召开青年员工代表座谈会，开展“要投就投中国人寿”宣传活动，有效展示漳州国寿青年员工精神面貌。市公司团委荣获总公司“五四红旗团委（团支部）”。

胸怀大局，担当履责更有成效

一是助力多层次社会保障体系建设。在国家金融监督管理总局漳州监管分局的指导下，成功承办漳州市城乡居民医保意外伤害保险服务项目，以该类项目全国系统第一的规模，实现国寿在漳州政策性健康险市场零的重大突破，努力发挥企业的专业性为全市210万居民提供到位的保险保障服务。开展福建省定制型商业医疗保险“惠闽宝2023”的推广销售，总推广量同比增长21.74%，规模和增长量均排名全省系统第三。个人养老金保费规模1079.49万元，商业养老金保费规模5019万元。持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，全年共处理理赔案件2.31万件，总赔款金额1.48亿元。二是大力发展普惠保险。为老年人、计生家庭、女性、学生、新市民等特殊群体73.95万人提供1150.7亿元风险保障，为8692人赔付2065.64万元。三是持续助力乡村振兴。涉农长险保费规模2.96亿元，同比增长14.41%。涉农短险保费规模5841.21万元，承保 216.24万人次，提供风险保额3514.29亿元。两乡重点乡镇新增就业1490人。超额达成消费帮扶任务指标。四是支持国家区域战略。持续做好对台金融服务，服务台胞客户658人次，提供风险保障1.3亿元，在全市系统范围设置对台服务专柜。支持绿色产业和战略性新兴产业发展，为企业项下员工及家属2665人提供保险保障8.09亿元。保障中小微企业的安全运营，提供“员福保”小团单组合产品，为1.82万人提供风险保额32.32亿元。

奋勇争先，经营发展再创新高

一是经营考核保持3A。面对严峻的市场环境，漳州国寿全市系统目标坚定、铁血拼搏，扎实推进高质量发展，成功再创3A目标，成为全省系统近年来唯一一家连续2年获得3A的地市分公司，荣获省公司2023年度经营指标绩效考核先进单位。二是业务大盘稳中有进。全年总保费收入23.44亿元，同比增长11.69%，高于全省系统增幅7.02个百分点，增幅排名第一，超额达成市政府下达的任务目标。续期保费15.85亿元，占比67.6%。首年期交保费4.25亿元，年度预算完成率108.24%，同比增长12.54%。10年期及以上期交保费1.91亿元，完成率105.72%，同比增长4.74%。首年标准保费1.21亿元，完成率102.34%，同比增长6.6%。短期险保费1.48亿元，完成率91.74%，同比增长1.05%。三是行业龙头地位更加牢固。公司总保费市场份额占比35.02%，稳居市场第一，比排名第二高16.7个百分点。个人代理渠道的新单保费市场份额占比38.39%，个险人力对标比值397.44%，同比增长196.52个百分点。

深化改革，发展活力持续释放

一是资源配置持续优化。坚持“放水养鱼”，以资源创造资源，继续实行和加大市公司统筹费用赤字预算，全力倾斜基层、倾斜销售。坚持价值导向，继续保持优质短险业务和价值型长险业务的费用支持力度，促进业务发展，提升业务质量。坚持厉行节约、勤俭办公，全年财务各项预算执行情况良好。二是考核导向更加明晰。强化落地高质量发展举措，严格执行考核回溯制度，保障公司经营效益。提高首年标保占比，加大月均增员率调节力度，新增学平险和计生险业务加减分项，继续实行对台业务、清廉文化建设考核加分和严重违反金融廉政工作纪律制度的一票否决考核，实施营业单位、渠道条线全方位的经营指标绩效考核评价机制，确保公司经营考核成效。三是政策激励更有效率。完善各层级年度绩效考核办法，配套有力的绩效奖励方案，强化执行力考核运用，有效助推各阶段业务发展目标的达成。进一步发挥薪酬激励作用，关注员工收入，维持各职级之间、各渠道之间员工收入比值的合理性与收入增长的稳定性，全力保障员工薪酬福利。

优化服务，运营效能提档升级

一是客户服务更加便捷。积极推行重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔等特色服务，提升理赔作业效率，为客户提供更简捷更温暖的理赔服务。坚持科技赋能服务，“客中客服”接通量同比增长111.42%，无纸化达100%，e化率保持在98%以上高位。持续推广适老服务举措，倾力打造“有温度”的适老化服务。二是运营服务更显效能。严抓重疾指数管控，2023年核保分类评级上调一级。开展210余场业务培训和38场销售座谈会，为一线销售人员答疑解惑。开展国寿客户节主题系列活动、星级客户生日礼品领取、VIP客户健康体检、V客生活抽奖活动、VIP客户年会活动等增值服务，累计参与普通客户11.35万人次，VIP客户3710人次，提升客户黏合度。三是消保工作保持领先。推动形成“大消保”工作格局，持续巩固消保体制机制建设，积极开展内外部消保教育宣传，积极参与多元调解。全年成功调解复杂、疑难案件32件，调解成功率达87.5%。稳步推进义务兵养老保险、计生保险、村干养老保险等老业务给付和“三金”给付清理等工作，有效避免纠纷。运营服务高质量发展指标排名全省系统第一。

防控风险，安全发展更有保障

漳州国寿坚持底线思维、增强忧患意识，进一步压实风控主体责任，保障公司发展安全。一是风控体系建设持续加强。制定《2023年案防工作计划》《合规管理计划实施方案》，多形式开展案件风险警示教育，推动“一把手”及分管总授课工程，持续抓好日常教育和制式培训，推动合规理念入脑入心。发挥风险管理委员会、监督工作联席会议等机制作用，强化监督结果运用，压实各部门监督职责。整合各部门监督资源、监督项目，推动“大监督”体系建设。严肃查处违规行为，全年查处违规管理人员47人次，查处销售人员73人次，惩戒警示作用更加有力。二是重点领域风险有效防控。开展“五虚”问题综合治理、销售人员互联网营销宣传合规性自查整改、重点销售风险监督检查、风控合规交叉检查等工作，进一步强化源头管控。扎实开展反洗钱日常工作，抓好内控合规管理，落实关键岗位管控，强化重点风险监测，开展证照管理专项排查督导，不断强化经营风险防控。加强声誉风险管理，有效处置负面舆情，扎实开展信访管理工作，全年未发生大型舆情事件。三是安全稳定工作严格落实。开展重大隐患事故和安全保卫重大隐患事故专项整治排查，深入推进2023年安全防范“巩固提升年”行动，及时整改206个安全隐患问题，确保公司人员生命财产安全。

2023年，在全市系统的团结拼搏下，漳州国寿整体保持稳定良好的发展势头，取得了极其不易的发展成绩，涌现了一批先进单位和先进个人。全市系统共荣获“福建省巾帼文明岗”“漳州市优秀企业家”等4个外部荣誉，有3个单位和6人荣获省公司先进单位、先进个人，有2个单位荣获省公司渠道奖项，有2个作品荣获集团公司奖项，有3个作品荣获总公司奖项，有1个集体和1人在省公司专项竞赛中获奖。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。展望未来，漳州国寿将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的二十大决策部署，开拓创新、锐意进取，敢想敢为、善作善成，奋力续写漳州国寿高质量发展新篇章，为“精品福建”战略、漳州现代化滨海城市建设贡献国寿力量！