中国人寿漳州分公司开展消费者权益保护教育宣传专项培训

3月11日上午，在国际消费者权益日来临之际，为增强全民消保意识，更好地开展消费者权益保护工作，中国人寿漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）组织开展消费者权益保护教育宣传专项培训。市公司全体员工参加本次培训。

本次培训通过专题宣讲及有奖问答等形式，旨在让全体员工深刻认识消费者权益保护工作的重要性。培训以一场金融知识竞答活动拉开序幕，在场全体伙伴纷纷拿起手机，争分夺秒地扫描二维码参与答题，现场互动热烈、气氛活跃。市公司运营服务部消费者权益保护岗揭晓了金融知识竞答活动前十名伙伴，并为获奖的伙伴送上了精美的小礼品。

本次专项培训以“诚信3·15  护航消费者权益日”为主题。消费者权益保护岗深入浅出地讲解了3·15节日的由来、金融消费者八大权益、消费者权益保护工作管理规定等，为全体员工带来了一场别开生面的金融知识课堂。大家表示，通过本次培训，对消费者权益保护工作有了更深刻的认识，有效强化了员工的消费者权益保护意识。

最后，漳州国寿纪委书记、总经理助理陈鑫灿对公司当前消费者权益保护工作提出三点要求：一是高度重视，增强敏感意识。当前，正值“两会”期间及“3·15”敏感时期，全市系统务必要提起十二分精神，进一步提升对投诉处理的敏感性，高度重视可能引发舆情风险的事件，对于任何有可能产生声誉、舆情苗头的风险事件，务必要迅速响应、妥善解决。二是加强关注，密切跟进应对。全市系统要认真梳理各类风险，特别关注尚未解决的潜在声誉风险事件，重新梳理问题台账，积极做好处置应对预案。三是各司其职，协同合作，强化责任担当。全市系统要负起条线主体责任，建立全方位、多层次、上下贯通、内外衔接的应急管理体系，确保横向到边，纵向到底。

保护好消费者合法权益是坚持人民性的重要体现，是中国人寿夯实可持续发展根基的重要保证。下一步，漳州国寿将以本次专项培训为契机，扎实履行消费者权益保护主体责任，建立常态化的宣传教育机制，不断探索消费者权益保护工作新举措，以实际行动诠释“为民办实事”的初心，提升广大人民群众的幸福感、获得感与安全感，奋力推动消费者权益保护工作迈上新台阶。