平安产险漳州中心支公司:优质服务 获赠锦旗

 “以客户为中心”从来就不是一句口号。近日，平安产险漳州中心支公司理赔员罗于豪以实际行动扎实践行平安承诺，连获客户锦旗点赞。

     1月16日，三者家属蔡先生专门登门拜访，将一面写着“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗送到中国平安财产保险工作人员罗于豪手中。据悉，去年10月7日，三者车主陈先生驾驶摩托车不慎与我司承保车辆发生碰撞，导致治疗后死亡。因为客户仅在我司投保商业险，强制险在别的公司承保，于是我司工作人员及时组织强制险承保公司一同去交警大队协商理赔事宜。在协商的过程当中，由于客户对保险理赔流程不熟悉，情绪显得很烦躁不安，我司工作人员发现后对其进行暖心安抚。同时工作人员细致负责的告知客户理赔流程及理赔所需材料，为客户答疑解惑，还沟通了保险报价方案。最后在协商有争议的情况下，我司工作人员积极沟通、配合、化解了争议，及时为客户将理赔款支付到客户账户上，为客户提供暖心细致专业的服务，得到了客户的认可。 

1月18日上午，三者家属郑先生专程登门，向平安产险漳州中心支公司理赔员罗于豪赠送锦旗。此前车主郑先生驾车不慎跟我司承保车辆发生碰撞，事故直接造成死亡。罗于豪及时联系伤三者家属，并告知后续理赔流程。在面对争议时，安抚三者家属，积极沟通化解。“平安人办事负责效率高，我真是由衷的感谢”！罗于豪优质的理赔服务再次给客户留下了深刻印象

一份信任，一份责任，中国平安财险保险公司将理赔服务做到极致、专业，让客户感受到有温度的保险公司。今后，中国平安财产保险将持续秉承公司“安心、简单、温暖”的服务宗旨，持续服务更多客户，提升客户服务体验！

                                         （程丽萍/蔡惜芬）