提振消费信心 南靖国寿在行动

随着社会进步和经济全球化进程的加快，消费者权益保护的重要性不断凸显。营造良好的消费环境，维护消费者权益是提振消费信心、共建和谐金融的重要一环。中国人寿南靖县支公司（以下简称“南靖国寿”）扎实开展消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作作为公司高质量发展的重要抓手。

消费者权益保护工作千头万绪，不可能毕其功于一役。南靖国寿全员积极回应消费者期待，为消费者筑牢强而有效的“防火墙”。南靖国寿经理室高度重视消费者权益保护工作，主动履行消费者权益保护主体责任，扎实开展各项消保工作，将消费者权益保护理念和要求深入贯穿公司经营管理各个方面。

坚持问题导向，确保制度落地有声

为保障消费者权益，提振消费信心，南靖国寿始终坚持问题导向，找准主攻方向，解决客户急难愁盼的问题。从消费场景上看，产品好不好、服务优不优、体验佳不佳、维权流不流畅等问题，始终困扰着广大消费者。从消费潜力上看，随着经济快速发展、生活水平的提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，消费和供给的质量和速度都有待同步提升。这些关乎消费者的切身利益，需要从消费者、经营者、监管者等多方发力。南靖国寿积极推动机制落地见效，每年召开一次消委会会议、两次工作委员会会议，研究消费者权益保护重大问题和重要政策，进一步提升公司消保工作机制的有效运行。每月定期开展分支机构负责人消费投诉接待日及研究日，零距离倾听消费者心声，着力解决客户诉求。

持续开展宣传 营造良好金融环境

为保障消费者权益，提振消费信心，南靖国寿努力推动权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。坚持消费者立场，让消费者无后顾之忧、放心消费是提振信心的关键。南靖国寿发挥行业“领头雁”作用，充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值，设立消费者权益保护教育宣传基地，依托柜面网点向临柜客户宣传金融知识。各销售渠道每周如期开展诚信合规宣导工作，引导销售团队树立合规展业、诚信服务的工作理念，营造风清气正的营商环境。此外，南靖国寿积极响应监管号召，以“3·15”、金融消费者权益保护教育宣传月为契机，组织宣传人员前往革命老区开展金融知识宣传活动，凝聚金融力量，服务革命老区振兴发展。

加强投诉管控，打好投诉处理“组合拳”

为保障消费者权益，提振消费信心，南靖国寿聚焦客户投诉痛点，全力做好客户投诉管控工作。首先，始终坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，打好投诉处理“组合拳”，建立了服务诉求快速处理和跨条线跨部门协同问题解决机制。其次，以柜面、职场为宣传阵地，在柜面、职场的显要位置张贴了《客户投诉办理须知》海报，持续畅通消费者反映问题渠道。再者，设置投诉处理联络人员，第一时间跟进投诉处理，定期分析研判投诉问题，从源头查找投诉产生原因，加强溯源整改。最后，借助外部力量，强化与信和消保中心等第三方调解机构的联动合作，积极通过调解方式化解客户纠纷，推动多元调解机制落实

消费者权益保护工作是公司经营发展的重要内容，未来，南靖国寿将自觉秉持诚信经营的原则，抵制各类不良营销，将消费者放在第一位，更好满足消费者高层次、多样化的需求，为释放消费活力、促进经济发展作出有益贡献。