以案说险：保护个人信息 提高防范意识

典型案例

2023年9月25日，漳州市龙海区客户陈先生电话咨询保单复效事宜，中国人寿漳州市龙海区支公司客服人员告知客户可以通过“中国人寿寿险APP”线上办理，陈先生表示无法登录寿险APP。客服人员从陈先生支支吾吾的言语中了解到，原来陈先生在好奇心驱驶下点击了微信群中“1元可领600万医疗保障”的链接并进行了注册，随后接连不断地接到各种骚扰电话。陈先生胆颤心惊地到移动公司注销了原手机号，并办理了新手机号码，但因未更改保单联系方式，也未能接到中国人寿所发的继交保费的通知，最终导致保单失效。客服人员安抚了客户后告知其要临柜变更寿险APP注册手机号，并对客户进行个人信息安全知识的普及。

案例分析

《中华人民共和国个人信息保护法》第二条规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”。个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。

本案例中，陈先生缺乏网络安全意识，随意点击来路不明的链接，造成个人信息泄露，招致后续不必要的麻烦。此外，陈先生未及时变更保单联系方式，导致保单失效。

风险提示

1、保护个人信息安全，提高网络安全风险识别和自我保护能力。消费者应尽可能少地暴露自己的用户信息，不要随意点击不明链接。在网站或平台填写信息时，一旦发现可疑，应先核实查证，非必要时不在线填表，安装软件时一定要仔细阅读涉及个人隐私内容(如通讯录、短信等)的权限获取申请。

2、不要在公众场所连接未知的 WiFi 账号，以防个人信息泄露。一旦连接到犯罪分子设置的钓鱼 WiFi，用户所使用的电子设备就容易被反扫描，而如果在使用过程中输入账号密码等信息，就会被对方获得。

3、客户个人信息变化时，应及时通过线上或线下办理客户资料变更，避免因联系不上影响后续保单服务而造成保单失效。