阳光财险漳州中支开展“3·15”期间声誉风险突发事件应急演练

为切实保护消费者合法权益，搭建常态化应急处置机制，确保稳健运营，阳光财险漳州中支于3月14日开展声誉风险突发事件应急演练。

本次应急演练由中支总经理室、客户服务中心、综合管理部等部门联合开展，演练内容包括客户对理赔服务不满带媒体上门、各部门迅速响应并启动应急预案机制、安抚客户、媒体采访等。明确人员分工及处置流程后，各部门迅速进入角色，按照自身职责和权限各司其职，严格执行总公司《阳光财产保险股份有限公司声誉风险突发事件应急预案》《触点人员应对媒体采访处理规则》等文件，第一时间做好客户安抚工作，了解客户诉求，快速上报，形成解决方案，及时控制事态发展，妥善化解风险事件。

此次演练以声誉风险突发事件为情景，通过各部门相互配合，锻炼员工的应对能力和团队协作能力，进一步提升员工舆情应对意识和处理能力，演练达到了预期效果。在接下来的工作中，阳光财险漳州中支将不断完善舆情管理长效机制，提升客户体验，切实维护消费者合法权益和公司形象，为公司高质量发展提供有力保障。