漳州平安人寿：关注续期服务 保障客户权益

本网讯  近日，平安人寿漳州中心支公司正式推出《在职单续期服务管理办法》，由各层级负责人共同在代理人队伍中进行宣导，推广执行此办法。

近年来，平安人寿自推广P-STAR五星级服务以来，客户的服务体验和感受一直是公司关注的重点，而客户服务满意度也作为一项核心指标被列入员工的考核中。续期服务作为售后服务中的重要环节，其服务是否到位直接关系到客户保障的持续性，因此，公司特别研究制定该管理办法，以此规范保险代理人的续期服务职能，切实保障客户利益，为广大客户带来更加专业的续期服务！《在职单续期服务管理办法》由平安人寿漳州中支运营督导部会同营销管理部、客户服务部等相关部门共同制定，管理办法从工作清单下发、续期服务流程、相关管控措施、奖惩机制等各方面进行详细的规定，对代理人队伍的续期服务工作具有重要指导意义。（蔡敏惠 供稿）