漳州中华保险开展客服人员主题大讨论活动

本网讯  为进一步加强公司核心价值观建设，推进“理赔创优年” 和“中华‘行’车险品牌服务项目”活动的深入开展，提升公司的理赔效率和服务品牌，中华保险漳州中心支公司于7月25日在全市系统客服人员中开展主题大讨论活动。

这次主题大讨论，中华保险漳州中心支公司高度重视，一是加强活动的组织领导。成立由公司班子成员及有关部门负责人组成的活动领导小组，由公司客服部具体牵头负责。二是确定活动的主题内容。主题是：立足岗位，提升服务；内容是：如何加强工作协调，提高工作效率；如何充分发挥客服人员的积极性，推动公司业务发展；如何认真履行岗位职责，提高服务水平；如何践行核心价值理念，促进公司跨越发展；如何搞好“中华‘行’车险品牌服务项目”等。三是提出明确要求。公司提早下发文件，要求全市客服人员要提高认识，围绕主题与内容，认真做好讨论的发言材料准备，发言材料不少于500字。四是召开讨论专题会。分管客服理赔的总经理助理陈国辉参加了讨论会，并从客服工作如何服务于业务发展这一大局，如何加强各岗位之间的团结协作提高服务质量等方面作了主旨发言，全体客服人员结合核心价值理念和自身工作实际，围绕车险客户最关心的快捷、便利、省心、安心等服务诉求以及公司客服工作存在的困难与问题，做了深入的讨论，讨论会上，大家集思广益，畅所欲言，气氛热烈。讨论会后，还对全体客服人员上半年的工作表现进行了互评。