国寿财险漳州公司迎战“西马仑” 开通快速理赔通道

7月18日20时30分，今年第8号热带风暴“西马仑”在我市漳浦县沿海登陆，受台风影响，大风和暴雨18日傍晚开始在漳州沿海各县市肆虐。部分地区出现大暴雨至特大暴雨，过程雨量最大达到569毫米。我市龙海、漳浦部分地区出现百年罕见的特大暴雨。

灾情发生后，在国寿财险福建省分公司和漳州市保险协会的指挥下，中国人寿财险漳州中支公司第一时间启动大灾应急响应机制，中支公司刘春生总经理亲临一线指挥，快速成立了“应急查勘理赔组”“重案紧急处理组”“综合保障组”等3个应急工作小组，并要求各相关受灾地区的机构一把手和客服部门负责人要保持24小时电话畅通，各工作小组严格按照“特事特办，从速从优”的原则，加快查勘定损速度，提高理赔效率，做好客户安抚与快速理赔服务；同时，对受灾严重的企业和车辆受损的客户建立快速理赔通道。同时，公司开通24小时报案电话，确保客户报案渠道畅通无阻，为抢险救灾快速理赔工作提供全天候的通信保障。国寿财险福建省分公司接到灾情后，也迅速成立查勘理赔小组，省分公司车险部陈华晖总经理第一时间赶赴灾区一线，深入了解灾情，指导灾后查勘理赔工作。并从其他地市公司抽调8名查勘技术骨干和4台查勘车赶往援助。

早在台风预警登陆前，面对可能的险情，公司已迅速成立防汛抗灾领导小组和应急保障小组，分批次深入重点企业和高陡边坡、低洼地带等灾害易发区域进行勘查。在前期防灾防损摸底检查的基础上，公司在台风来临之前，再次对重点客户进行安全检查，消除安全隐患，并通过短信、电话等方式发送防台预警，通知客户提前做好防范工作。

截至7月22日下午，公司已受理车险理赔案件超过90件，车辆估损金额约70多万元，非车险理赔案件已受理2件，估损金额约108万。已受理客户电话132通次。出动查勘及救援车辆22辆，部署查勘队伍12支、保障人员56人次。已处理案件78件，合计赔付金额约64万元。目前定损理赔工作基本处理完毕。

面对百年一遇的暴雨袭击，中国人寿财险漳州公司始终坚持以客户为中心，全力以赴，投入抗灾，开通快速理赔通道，最大限度地将受灾企业和群众的财产损失减少到最小。（通讯员）