上下联动 组织保障——福建人保全面开展“西马仑”灾后理赔工作

7月18日20时30分，第8号热带风暴“西马仑”中心在福建省漳浦县沿海登陆。19日02时，在华安县境内减弱为热带低压。受“西马仑”影响，漳州市出现罕见特大暴雨天气，龙海市和漳浦县东部普降大暴雨，局部特大暴雨，有9个乡镇达到特大暴雨，降雨量分别为龙海斗美（503.9毫米）、龙海港尾（463.5毫米）、地质公园（417.2毫米）、龙海漳州港（401.3毫米）、龙海东园（389.1毫米）、龙海白水（320.8）、龙漳浦佛昙（271.6毫米）、龙海海门岛（268.6毫米）、漳浦玳瑁茶场（261.9毫米），雨量最大的为龙海斗美。

“西马仑”来袭，给漳州市带来特大暴风雨，已造成严重损失，福建人保财险下属漳州分公司承保的高速工程冲毁、林木折断、农房倒塌、水稻受淹、财产存货、汽车严重泡水。18日21时晚至今，人保财险漳州分公司共接车险事故报案453起，多为水淹事故。非车险接报案77起，涉及为企财险24起、工程险2笔、农险94笔，相关损失统计和查勘定损工作正在紧锣密鼓地开展中。

为了全力部署做好灾后理赔工作，最大限度加快理赔速度降低损失，人保财险省公司林美琼副总经理携省公司理赔事业部总经理柯绿苹、核损核赔中心主任林建融一行驻点漳州指导灾后理赔工作。7月19日中午，总公司理赔事业部农险理赔管理处李越处长到达现场指导，即时召开“西马仑”灾后理赔工作会，漳州分公司总经理室成员及各部门负责人全体参加了会议。

会上，漳州公司通报了热带风暴“西马仑”动态及当前全市受灾报损情况。林美琼副总经理要求全体员工积极行动起来：

一是启动预案、靠前指挥。全面启动大灾应急预案，领导干部靠前指挥，深入受灾一线指导查勘理赔工作；理赔线全体员工取消周末休假，24小时待命，保持联络畅通，始终坚守岗位。

二是明确分工、责任到人。成立由分公司“一把手”担任总指挥，总经理室其他成员任组长、各部门负责人任组员的车险、非车险、农险理赔小组及后勤保障小组，明确分工、责任到人、各司其职。

三是特事特办、统一标准。由核损核赔中心配合地市理赔中心出台统一的出险区域查勘定损标准，形成书面文字下发至各级理赔人员执行，进一步简化理赔流程和单证，确保有效加快大灾理赔进度。

四是加强沟通、先易后难。本次灾害出险面积广、涉及险种多、定损难度大，要充分借助当地政府、农业局以及外部专家力量，对损失小、难度小的案件现行处理，先易后难；同时要积极协助被保险人自救，强调查勘员现场服务态度和工作方式方法，耐心做好解释说明和大灾宣导工作。

五是严格定损、依法合规。每日查勘定损结束后，各理赔小组要积极汇总、交流进展、并就处理结果进行整理和反馈，有效防止出险标的虚报、多报、重复报损。严格执行省公司下发的大灾理赔实务，对于农险案件必须做到“一公开、两到户”，确保农险赔案的规范处理。

六是弘扬先进、做好宣传。大灾工作给理赔线的广大员工带来了巨大的压力，但也是展现人保风采、体现优质服务的好平台，要注意收集大灾理赔工作中的图片、照片和影像资料，积极组织大灾中涌现的先进个人和先进集体的材料。

会后，各理赔工作小组立即赶赴受灾严重的龙海、漳浦等地，积极投入到抗灾救灾工作中去。

（人保财险福建省公司理赔事业部  周小丽）