漳州平安人寿：中台职能转换 运营服务升级

本网讯  近期，漳州平安人寿保险公司举行“中台职能转型”启动会，旨在理顺后援各部门职能窗口，优化“一站式”服务流程，为业务队伍提供广覆盖、高品质的运营支持服务。

长期以来后援各部门对一线队伍的服务支持存在着多头重复的现象，严重影响业务队伍的服务时效与服务品质。自今年五月起平安人寿保险公司推行运营督导转型制度，重新梳理后援对业务一线的支持职能，将后援各部门的宣导、咨询等职能集中至运营督导部统一服务，成功搭建了以运营督导为主，销服柜面为辅的人工渠道支持模式，为业务队伍提供广覆盖、高品质的运营支持服务，建立与职责相匹配的组织架构和管理平台。

中台职能转型，优化“一站式”服务流程，大大节约了业务队伍的服务成本，提升运营督导服务效率，再次践行了平安人寿专业创造价值的服务理念，为业务一线冲锋陷阵提供强有力的后援保障。（朱艺莲 供稿）