深度分析智核率 有效推进智能投保——中国人寿基层客服人员工作心得

中国人寿“国寿E店” 自2020年上线“智能投保2.0系统”后，投保流程更为智能化，操作也更简便了，为客户带来更良好的投保体验。

为进一步提高承保时效，优化客户体验，中国人寿诏安县支公司客服中心通过开展送培训进职场、多次在各职场早会上对“智能投保”使用过程中遇到的常见问题及薄弱事项进行了讲解及剖析，结合“智能投保”中流转人工审核的数据，发现存在的问题除“命中抽检规则”及“被保险人为未成年人”这两大不可控因素外，其余多集中在“签名及风险语句抄录未通过校验”“录入信息与OCR识别信息不一致”及“人脸识别未通过”这三种类型。

分析其中缘由，多为营销伙伴们操作过程中存在失误所致。针对这三大问题，诏安国寿客服中心给出了应对方案：一是签名及抄写风险提示语句时需使用正楷字体书写，确证字迹清晰可辨；二是证件拍摄清晰无遮挡，坚决杜绝翻拍影像行为，OCR信息完成识别后再进行一次人工校对确认；三是人脸识别时选择光线良好的环境，减少识别失败几率。同时也友情提示销售伙伴，一份投保单务必在同一个设备完成整个投保过程，直到投保单上传成功为止，避免多个手机端操作，否则将导致影像无法生成，而修复影像也将流转至人工审核。影像资料审核的滞后，则直接影响了保单的生效。

通过客服的介绍，诏安国寿的营销伙伴们刷新了印象中固有的投保流程，明确了投保中需注意的操作技巧及雷区。

智能、高效的核心业务平台，结合专业、熟炼的业务能力，既能让销售伙伴们在展业过程中得心应手从容应对各个节点，又能使客户感受智能时代“科技国寿”的魅力。