“保全管家” 服务到家——中国人寿客服人员工作心得体会

2月26日上午，中国人寿长泰县支公司客户服务中心工作人员蔡小真在营业厅为前来办理业务的销售精英杨枝花进行“面对面、点对点”的“保全管家”现场演示指导。结束后，杨枝花精英笑着对小蔡说：“你们的‘保全管家’，真的是服务到家啊！”

“保全管家”是中国人寿销售伙伴的“移动柜面”，是客户通过“人脸识别+手机验证码”的形式授权销售人员代办业务，同时完成客户身份认证。当客户有多张保单，且保单分属不同销售人员时，征得客户授权的销售人员，可服务于客户所有保单。长泰国寿客户服务中心人员在前期的送培训进职场的基础上，认真开展柜面现场培训。为更好地服务销售、支持销售，每当销售人员有到营业大厅来办咨询或办理业务时，柜面人员总是询问他们是否掌握“保全管家”的操作。若销售人员有不清理或不理解的，柜面人员马上耐心细致地再次进行讲解及演示，直到销售人员理解、学会了为止。