【3.15宣教周】以案说险：怂恿“更换”不可信，退旧买新损失大

一、典型案例

客户郑某接到一名自称是当地平安寿险的业务员汪某电话，称公司安排要求上门为其解释保单条款，并称如果对险种有疑义可进行险种更换。后汪某上门让客户郑某将当地保单退保，重新购买了异地的保单。事后发现保单是异地的保单，将情况反馈到当地保险公司，当地保险公司发现汪某是外来人员，诱导怂恿客户退保再购。但客户已将原保单退保，且退保损失很大。

二、案例分析

本案中，汪某冒充当地保险公司业务员身份接触客户，以“更换成更好的险种”为由诱骗客户购买了异地保单，此类保单购买后，客户无法得到当地公司的优质服务，且在保单销售时不可避免的会有夸大保险利益的情况出现。客户发现后即使再退保，自身损失也会很大。

三、风险提示

1、失去原有的保障风险。此类人员上门主要目的是贬损客户已购买保单，达到其推荐新保单的目的。同时怂恿客户将原保单退保或做降低保障处理，却避而不谈可能导致的后果和保障风险。消费者退保会有极大损失，且如果听从购买新单的建议，将面临着重新计算等待期、保费上涨等问题。

2、个人信息泄露风险。此类人员最后会要求客户提供身份证、收入信息、保单、银行卡、联系方式、工作单位等敏感隐私信息，导致客户个人信息泄露。

四、案例警示

消费者需警惕无销售资质人员怂恿，理性消费，在资金充裕的情况下可以考虑购买现阶段合适的保险产品，但不能轻信所谓“更换险种”的言辞，更不建议退旧买新，对自身保障不利。