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来源:未知 时间:2021-01-21 10:42 作者:李铃娜 |
作为中国人寿漳州分公司的品牌服务窗口,本部柜面一直致力于通过所有柜员的贴心、细致的服务,主动走近客户,耐心聆听客户需求,解决客户之难,在寒冬里让所有走进柜面的客户都能感受我们服务的温暖。
今年的冬天比往年寒冷了非常多,凛冽的寒风总会将欲出门的人一次次赶回去。当客户在这样的天气里来到柜台,总是不自觉地把手放在嘴边呵气。柜面经理王艳看在眼里记在心里,常常对柜员强调:“温暖,不只是那一抹冬日里的暖阳,从细节做起,我们的一丝关怀也能给客户送去温暖。”
大家深表同意。于是在工作中,柜员都会主动为客户端上一杯热水,询问:“天气寒冷,您先喝口热水暖暖身子,请问您需要办理什么业务呢?”微不足道的小动作,换来了客户的点赞和认同。当年纪大的客户在办理业务时略感看不清楚时,柜员总会细心地第一时间双手递上眼镜,贴心的服务赢得了客户微笑的赞美。
服务不止是柜员的事情,前台保安和驻场精英同样心系客户。带孩子来营业大厅办理业务是很常见的情况,但是细心的驻场精英就主动帮忙照看小孩,让客户可以安心地去办事,办理完业务临走时客户的小孩已经和驻场精英相处融洽。细致服务已经深入本部柜面所有人员的心里。
客户的微笑是我们的一贯追求,客户的满意是我们服务的最终目标。寒冬已将至,漳州国寿本部柜面的暖心服务,一路与我们的客户温暖同行。