焕新升级，为您，我们会做得更好

6月以来，为持续推动柜面服务跨越升级与创新提升，萃取传播优秀管理经验，提升柜面硬环境及软实力，优化柜面服务品质，中国人寿在全系统范围内开展柜面服务“焕新升级”活动。活动开展以来，中国人寿东山县支公司围绕“固基础、求创新、塑品牌”三大主题有序推进，不断创新、精彩纷呈，以活动促服务品质提升，以“焕新服务”全心助力公司业务发展。   

最值得一说的是，智慧柜员机，便捷服务客户。自从公司配套了智慧柜员机，经过实践升级，不仅给客户带来便捷服务，节省客户等待时间，也提高了柜员的工作效率。

“科技是越来越进步，你们的服务也是越来越好了”这是一位55岁的客户陈女士在办理完业务后发出的心声。11月28日九时许，正是东山国寿客服中心处理业务高峰期的时候，等候人数较多，陈女士在等候区走来走去，一直无法在等候椅上静候。

看着陈女士焦急的面容，柜员林艺玲走上前询问陈女士要办理什么业务。陈女士急切地说：“我想用我的保单办理借款，因为在福州的儿媳妇前两天给我添了个小金孙，我要给儿媳带些营养品，还要给还未见面的小孙子打对金镯子，动车就定在中午12点，所以能否帮忙通融下，我知道插队不好，可是我真的很急！”

林艺玲安抚客户说：“陈女士您放心，我来帮您办理，不需要插队，也不会影响您搭动车，您完全有足够的时间置办礼品，您且这边请。”林艺玲把陈女士带到“智慧柜员机”处，并请客户出示身份证件。陈女士说：“现在这边就能借款吗？钱会什么时候到账？”林艺玲告知陈女士：“这台智慧柜员机业务办理完就能实时到账。”陈女士听到后露出了轻松的笑容。

林艺玲一步步引导陈女士进行操作，身份识别、选取要办理的业务、选择银行账户信息、收取验证码。业务刚办理完，陈女士的手机就响起了一条短信，原来是款项到账了，陈女士满怀惊喜和感激：“现在这设备效率太高了，无需排队，果然是实时到账，对于我们这些老人家来说，简直太方便了，而且你们服务也是越来越周到了，真的是谢谢你！”

以上小小事例，仅仅是东山国寿开展柜面服务“焕新升级”活动的一个缩影。在接下来的活动中，东山国寿将聚焦柜面服务质量和客户体验，遵循“立足岗位、争创先进、聚力发展”的原则，本着“诚实守信，客户至上”的服务理念，不断提高服务技能，用心将“优质、方便、规范、真诚”的服务精神做得更体贴，更完美，让柜面服务“焕新”之路越走越宽阔，进一步强化柜面服务队伍业务水平与服务技能，传播优秀服务管理经验，塑造中国人寿领先行业的柜面服务品牌形象。