中国人寿“保全管家” 客户、销售用了都说好

11月21日，初冬时节，闽南一带的南靖县依然秋高气爽。中国人寿南靖县支公司客服柜员刘璐陪同收展渠道销售伙伴卓小英，兴致勃勃地驱车26公里，来到龙山镇圩铺村，使用“保全管家”，上门为客户陈老先生办理保单复效业务。事情办好了后，陈老先生感叹现在科技的发达，不管在什么地点都可以直接办理业务，都不用去柜面排队了，销销售伙伴卓小英也表示很期待公司推出更多的代办功能。

近期，中国人寿为积极贯彻公司高质量发展的决策部署，深入落实服务与销售融合的运营发展目标，构建“前端多点触达”的保全服务模式，创新升级国寿e店保全管家服务，全新上线销售人员业务代办功能。此项功能打破销售人员服务壁垒，前期开通交费账户变更、新增附加险、保单还款、保单复效等4项保全业务代办，实现销售人员可面对面直接代客户办理保全业务，给客户一站式的服务体验。

“保全管家”是销售伙伴的“移动柜面”，是客户通过“人脸识别+手机验证码”的形式授权销售人员代办业务，同时完成客户身份认证。当客户有多份保单，且保单分属不同销售人员时，征得客户授权的销售人员，也可服务于客户所有保单。

如此的硬核福利一定要让销售伙伴分享！为做好保全管家代办功能推广工作接到推广工作，南靖国寿客服中心柜员刘璐适时到收展渠道的职场进行宣导，开展“送培训进职场”活动，热情向伙伴们推介：浪潮来袭，开启您的全新“销售服务”！伙伴们，你们是否遇到过这样的尴尬情形：客户担心资料泄露，不愿提供证件复印件；保全业务要亲办，但客户不想出门；客户不愿下载寿险APP；想要拓展业务，但却沟通无路、拜访无门、拓展无圈……等等问题？那么，有没有一种工具，销售伙伴可以直接为客户办理呢？有！那就是公司近期推出的“保全管家”服务！

销售人员纷纷表示这个功能就方便多了。这不，收展销售伙伴卓小英就马上想起来了，自己有一位客户，年纪比较大了，手机用的是老人机，不能下载“寿险APP”来操作，也不会看验证码，又一直在外打工，没时间来柜台办理。有了新的服务功能，希望能解决自己的服务问题。于是，卓小英来到客服中心，进一步了解“保全管家”服务功能。刘璐与其深入沟通后，也想体验体验，于是，俩人约好了利用周末时间，一起到客户家中，利用“保全管家”为客户开展一次贴心服务。

科技加服务的完美结合，让客户业务办理的服务效率和服务质量有了质的飞跃。互联网是未来的趋势，中国人寿也将持续探索创新，实现服务与销售融合，让客户服务e化工具融入销售流程和场景中，实现以服务促销售，增强客户粘性，提高客户体验。