中国人寿理赔服务 有速度更有温度

11月19日傍晚，吴建新到村口大路旁表亲家中探望老吴。几个亲戚正热火朝天地唠家常，老吴突然对吴建新说了一句话：“没想到你们公司的理赔还是挺快的嘛”。吴建新楞了一下，问道：“怎么突然就感慨了？”

老吴说：“上午你们公司的理赔人员才到家里来收集资料，这会手机短信提示中国人寿理赔款到账。以前总听说理赔难，我看理赔一点都不难。”吴建新回过神来，说：“对对对，我们中国人寿的理赔服务叫做‘二度’服务，就是理赔服务不仅有速度，更有温度。”

老吴家住漳州市南靖县龙山镇涌口村，与中国人寿南靖县支公司业务员吴建新是同一个村的远亲。老吴在外务工，过年返乡时，经吴建新介绍后对保险有了较多的认知，在2011年3月份的时候为自己的父亲投保了一份“国寿终身重大疾病保险”“国寿祥福定期寿险”，每年分别缴保费1860元、395元。2020年11月12日老吴的父亲因心脏衰竭在家中身故。11月15日，老吴向中国人寿电话报案，同时表示自己因腿脚活动不便无法到公司办理理赔手续。南靖国寿客户服务中心了解了相关情况后，立即安排有经验的柜员于11月19日驱车43公里赶到老吴家中为其办理理赔手续，当天下午，老吴就收到95000元的理赔金到账的短信通知。

老吴很是感慨，以前经常听别人说保险都是骗人的，让你签单时跑得特别勤快，一出事难找人。但是经过这次的亲身经历后才知道，普通民众对保险的误解太多了。老吴激动起来了，大赞中国人寿，并告诉身边的亲友，保险不是无用的，保险是宁可百日无用，不可一日不备。老吴一番真实的解说，在场旁听亲戚的陈女士当场向吴建新了解了医疗保险。第二天约见吴建新，当场签下5200元的“国寿福”，获得了一份安心的保障。

服务无小事，细节见品质。一直以来，中国人寿坚持以提供最好的产品、最快捷的理赔、最优质的服务为宗旨，让每一位客户都能感受到保险带来的温暖生活。