PICC福建人保全面开展车险“午间理赔”和“理赔夜市”服务

本网讯  为全面践行“以客户为中心”的服务转型，进一步提升理赔服务能力，拓宽理赔服务界面，加强和改善理赔服务质量，进一步解决私家车上班族无法在正常工作时间前来办理保险索赔的问题，人保财险福建省分公司自2013年5月8日起，在福州、泉州、莆田、晋江、三明、南平、龙岩、漳州、宁德9个地市的理赔中心向社会各界人士提供常态化的车险“午间理赔”和“理赔夜市”服务。

各地市理赔中心设立“365天”7×12小时的全年无休理赔服务窗口，满足车险客户在业余时间前来办理保险索赔和进行理赔咨询的需求，与7x24小时的报案、查勘理赔服务进行有效的对接，形成人保车险理赔全天候的服务模式，为广大客户提供随时随地的服务。

除正常上班时间外，人保财险福建省分公司在各地市理赔中心的服务窗口，增设每天中午12:00---14:30 的“午间理赔”服务和每天晚上17:30----20:30 的“理赔夜市”服务，接受车险客户上门递交案件理赔单证，，以及受理各险种案件理赔流程的查询和所需单证的咨询等服务。

人保财险福建省分公司将以“午间理赔”服务和“理赔夜市”服务的开展为契机，努力营造一个温馨、优质、高效的保险理赔服务环境，深入践行“温馨理赔，满意在人保”的人性化理赔服务，全方位维护和提升人保客户的服务体验。

（人保财险福建省分公司  理赔事业部）