平安产险：当好小微企业的“首席风险官”

呵护中小微企业，就是保护实体经济的根基，更是后疫情时期做好“六稳”“六保”工作的有力抓手。

近日，央行、银保监会等八部委联合发布了《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》，强调银行要为中小微企业提供信贷资源。

一直以来，中小微企业“融资难”问题突出，核心是“高风险”。在实践中，用保险稀释风险、为信贷提供“安全垫”，已成为行之有效的破冰刃。因此，上述《意见》也强调要“加大保险保障支持力度”。

从本质上说，让小微企业群体获得更大范围、更全方位、更高质量的保险服务，就是助其构筑更牢固的风险屏障，这不仅是疏通融资渠道的关键，更是实现可持续发展的重要路径。

平安产险积极发挥“首席风险官”作用，在服务小微企业之路上深耕和践行，打造了一套高质量、全方位、心贴心的“平安服务小微样本”。

高质量：以科技助力实现快速高效服务

“理赔款当天到账，为平安的快速理赔点赞”。4月24日是武汉解封的第17天，小个体户杜某发了条朋友圈，在被烧得面目全非的店里，他重新燃起了新的希望。“一定要撑下去”，这间小店不仅是小杜的家庭，还是店里数名员工背后家庭的收入来源。

小杜是新冠疫情之下，成千上万个体户的一个缩影。他的店开在武汉市汉南区，做家电销售和维修，平时生意不错，却因突如其来的封城而“打烊”。

解封的当天，小杜迫不及待打响鞭炮，开业谋生，谁料才半个月，意外引发的火灾给刚振作的他造成了二次打击。仅仅重新装修，都需要一笔不菲的资金，正当他气馁之时，想起了一周前才买的保险——平安乐业福（复业保），他尝试着联系并花了几分钟上传现场照片，通过视频查勘现场定损，仅20分钟就收到了赔款，让他重新燃起希望。

小微企业抗风险能力弱，为他们服务需要与时间赛跑。

为确保企业客户及时获得高效、便捷的保险服务，平安产险聚合系统平台功能，推出“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”无接触理赔服务，涵盖“自助报案”“远程视频查勘”“实时单证上传”“电子签名”“OCR识别支付”等。客户只需登录“平安企业宝”APP、小程序即可线上自助完成投保确认；线上报案即可理赔，帮助了成千上万像杜某一样的小微企业主。

疫情期间对“零接触”的需求让这套理赔系统有了更大的用武之地。数据显示，1月1日——4月30日，平安产险通过线上化方式处理小微客户非车理赔案件累计3万多笔，金额超8200万元，最快一笔报结时长仅12秒，有效保障小微企业复工复产，助力经济复苏。