平安好车主用户破亿：从工具到生态的跃迁之路

近年来，我国汽车保有量不断攀升。截至2019年末，私家车保有量首次突破2亿辆，孕育了广阔的车后服务市场空间，其繁荣与潜力，可以从一个车服务APP管窥一二。2014年，汽车后服务市场初露峥嵘，平安好车主APP正式上线。六年后，它的用户数量实现了从0到1亿的跨越。

　　据中国平安2019年度财报披露，2019年12月末平安好车主APP注册用户突破9000万，月活用户突破2500万。截至目前，平安好车主APP用户已实现从9000余万到1亿的快速增长，生态效应呈现加速趋势。

　　上线以来，平安好车主APP就致力于打造一站式的车主服务生态圈。用户突破1亿是平安产险生态化转型的一个里程碑，也是一场遵循商业本质的大胜利。

　　01 极致服务背后的用户至上主义

　　用户是一切商业逻辑的起点。回顾平安好车主APP的每一次迭代与创新，以用户为本的思维导向贯穿始终。

  　这次疫情就是检验产品底色的试金石。近期，复工复产如火如荼。很多车主由于长时间没有用车，出现了汽车亏电问题，也催生了汽车消毒等新需求。针对复工期间车主各类用车需求，平安好车主APP火速上线了紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办等八大线上用车服务，确保用户全程“零接触”。每一项线上服务都精准地戳中了特殊时期用车的痛点和难点，背后反映出平安好车主对用户需求的深刻洞察。

　　这种以用户为出发点和落脚点的服务举措还有很多。在疫情暴发的第一时间，平安好车主就全面升级了线上保单服务和理赔服务。在保单服务方面，平安好车主APP实现一键续保功能，支持全流程投保，包括报价、投保、电子签名、支付成交及电子保单查看。

　　在理赔服务方面，平安产险优化、聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，就可快速撤离现场，返回家中便捷办理。此外，平安好车主还联合搜狗在平安好车主APP上线“复工防疫大作战”专区，聚合了疫情实时动态、疫情小区、在线问诊、同程查询等实用功能，疫情期间平安好车主保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。

　　好车主的注册用户数量与日俱增，或许有很多原因，而疫情期间好车主APP的快速应对，则从侧面给出了生动的解释。面对快速变化的外部环境以及用户需求，平安产险以敏捷反应力和科技创新力，从用户实际情况出发，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供高效便捷的线上服务，经受住了疫情的考验。

　　实际上，历经多次版本迭代，好车主APP已经打破了传统保险服务边界，而是围绕用户核心，依托内部的数字化变革，不断深挖车主的服务场景，延伸车服务的边界，吸引越来越多用户的同时，加速连接外部合作伙伴，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，极大地提高了用户体验。

　　对内，平安产险推动数字化运营变革，率先实现了客户全线上化运营，好车主APP成为客户服务和数字化运营的核心载体。此后，平安产险致力于将好车主APP打造成一个涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台，推出了多项创新功能与服务，成为众多车主的首选。