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来源:中英人寿 时间:2020-03-12 08:45 作者:中英人寿 |
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,持续推动消费者权益保护工作,中英人寿福建分公司积极响应政府、监管部门的号召,并在总公司的指导下,第一时间通过视频会议对今年“3·15”期间工作进行部署,制定有关工作举措,从用心呵护消费者的合法权益出发,持续升级强化多项服务内容,与每位中英人寿客户携手向前,共同抗击疫情难关,为万千家庭提供更加便捷高效的保险保障服务。
分公司管理干部通过视频电话会议部署有关工作
围绕2020年“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传周主题,秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景,福建分公司严格按照中国银保监会要求,开展不同类型的线上活动,积极教育引导金融消费者提升维权意识,普及疫情防控期间的各项金融服务政策,强化消费者金融消费安全意识和自我保护能力。
为保持消费者维权渠道畅通,在这个特殊时期里的“3·15”中,中英人寿福建分公司倡导消费者通过信件、网络、电话等方式进行服务咨询,减少面对面接触,防止人员交叉传染。对可能亲访职场的客户,公司安排人员进行接待,在防控疫情安全的前提下,倾听消费者声音,保障其合法权益,提供好现场服务。
针对本次“3·15”以线上宣传活动为主的特点,中英人寿福建分公司在办公职场内滚动播放宣传口号,并通过外媒报道、官网展示、自媒体宣传以及内部网站互动等方式,立体化、多途径宣传金融知识,帮助广大消费者更全面客观地认识保险、看懂保险。
为扩大宣传覆盖范围,公司在此期间将向所有在闽客户发送客服风险提示手机短信,助力客户规避消费风险;同时,借助编写“以案说险”的有关推文,通过典型案例剖析,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
客服工作人员通过手机视频连线答疑解惑
此外,公司还将围绕着“讲服务”、“讲权益”、“讲合规”的核心内容,对业务渠道和机构营销团队开展线上培训,进一步提升线上客户服务的专业度。
以金融消费者为中心助力疫情防控,加强权利、责任和风险宣导,中英人寿福建分公司将持续推进保险消费者权益保护工作的深入开展,增强社会公众的保险意识,畅通广大客户的维权渠道,为更好的满足人民群众日益增长的生活需求而不断努力。
温馨提示:疫情防控时期,中英人寿呼吁您减少出行,勤洗手、戴口罩,居室多通风,积极防疫,保护好自己与家人!我们将一如既往秉承专业的服务为客户提供全面的保障,与您携手,同心协力,打赢抗击疫情的攻坚战。