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来源:中英人寿 时间:2020-03-11 18:15 作者:中英人寿 |
2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际,为进一步推动消费者权益保护工作,持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务,中英人寿福建分公司以创新金融科技的服务方式,实现保险业务办理、零接触客服、在线理赔、心理咨询等无接触服务,通过线上自助操作,减少人与人接触的同时,有效提高了服务效率及质量。在3.15宣传周期间,公司将陆续借助不同媒介宣传平台开展金融风险宣传引导,助力消费者提高金融风险意识,正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。
保单服务,客户安心
疫情期间,为避免人群聚集,中英人寿大力推广线上服务,足不出户,即可自助办理,避免接触,防范未然,让客户安心。
中英人寿保单生命周期全流程“10E”智能化服务体系,用心呵护,贴心守护,暖心服务,关爱万千家庭爱的保障。中英人寿以智慧平台为载体,提供覆盖咨询、投保、核保、保全、续期、理赔等保单接触点的全流程智能化服务,打造专业、便捷、轻松、安全的保单服务体验
增值服务,客户暖心
中英人寿聚焦健康与生活两大生态圈,为客户满足多样需求。MR肿瘤筛查、对症预约、国际SOS紧急援助、英杰华奖学金、健康咨询、步步为赢等多项王牌增值服务,为客户提供诊前/诊中/诊后、出行/留学/购物等场景的生态链式健康管理,始终将客户利益放在心上,真正做到“暖心守护”。
智能服务,客户省心
中英人寿提供多项技术支持线上业务,提升服务便捷性和可得性,让客户省心。OCR、人脸识别提升效率,缩短业务办理时间;大额关键业务客户支持视频客服,为客户提供多种线上受理通道,保障资金安全;官微、官网智能客服i小保7x24小时在线,为客户排忧解难;AI智能核保引擎,在线疾病问卷评审,实时核保结论,提升效率。
此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周,是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排,旨在落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神,持续推进银行业保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
“以金融消费者为中心助力疫情防控”,这不仅仅是句口号,更是一种承诺。中英人寿福建分公司始终重视消费者权益保护工作,已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。公司将持续提升员工服务意识,秉承“以客户为中心”的服务宗旨,进一步践行保险公司社会责任,切实助力疫情防控,提升服务质量,创新服务形式,创造价值回馈社会,助力金融生态环境稳步健康发展。